In haar proefschrift onderzocht verpleegkundige en verplegingswetenschapper Ria den Hertog hoe verpleegkundigen in het ziekenhuis zorg op maat leveren.
Patiënten en verpleegkundigen beoordelen de zorg als goede zorg als verpleegkundigen erin slagen deze af te stemmen op de voorkeuren van de patiënt. In haar proefschrift onderzocht verpleegkundige en verplegingswetenschapper Ria den Hertog hoe verpleegkundigen in het ziekenhuis dat in de praktijk doen. Hierover is namelijk in de huidige literatuur amper informatie te vinden. Ze ontdekte via interviews en observationeel onderzoek dat verpleegkundigen ‘afstemmingskennis’ over individuele voorkeuren van patiënten ophalen met behulp van impliciete en intuïtieve tools zoals snel een klik maken, voelsprieten gebruiken en empathische vragen stellen. De inzet van
