De meerderheid van de patiënten op de SEH zijn tevreden over de zorgverlening. Gemiddeld waarderen zij de zorg met een cijfer van 7,8. . De kwaliteit van de behandeling en de attitude zorgverleners ervaren de patiënten als het meest positieve aspect van de zorgverlening op de SEH. Twee op de drie patiënten heeft de zorg gekregen die zij verwachtten.
Om een beeld van de kwaliteit van zorg op een Spoedeisende Hulppatiënten te krijgen, zijn patiënten van twaalf SEH’s gevraagd naar hun ervaringen. Aan achtduizend patiënten die in september 2010 op één van deze SEH’s zijn geweest, is een vragenlijst toegestuurd over hun ervaringen met de zorgverlening.
Verbeterpunten
Ondanks het hoge rapportcijfer noemden de patiënten ook verbeterpunten. De meest genoemde verbeterpunten zijn verbeteringen van de informatie over volgorde van hulp bij het wachten, de informatie over bijwerkingen van geneesmiddelen, de informatie over de snelheid van de hulp en de informatie van de baliemedewerker.
Auteur: TvZ – Annelies Vermeulen
