Bejegening

Werk en cao

Onderhandelingen nieuwe cao ziekenhuizen gestart: dit willen de bonden

De onderhandelingen voor een nieuwe cao ziekenhuizen zijn begonnen. Een salarisverhoging die de hoge inflatie compenseert is natuurlijk een eis van alle vakbonden. Wat willen de bonden nog meer?
Coronavirus
Verpleegkundigen behandelen de laatste coronapatient op de Covid-IC afdeling in het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis.

Kabinet wil 15.000 euro voor zorgverlener met long covid, vakbonden vinden…

Minister Helder wil een tegemoetkoming van maximaal 15.000 euro geven aan zorgverleners die in de eerste golf van de coronapandemie long covid kregen. Het voorstel gaat voor de vakbonden CNV en FNV niet ver genoeg.
Patiëntveiligheid
Pillen in oude hand.

Blog Barbara: ‘Eigen regie en therapietrouw gaan niet altijd samen’

Natuurlijk is Barbara een voorstander van eigen regie van patiënten. Maar soms kost het best wat moeite om de patiënt te laten doen wat verstandig is.
Werk en cao
Verpleegkundige in PBM.

Ruimere compensatie voor langdurig werkloze verpleegkundigen: hoe werkt het?

Goed nieuws voor verpleegkundigen die langdurig werkloos zijn of arbeidsongeschikt. Zij krijgen nu over een langere periode hun uitkering aangevuld. Lees hier hoe het zit.
De Verpleegkundige

Talent Charles: ‘Ga het gesprek aan over orgaandonatie, dat kan zoveel…

Dialyseverpleegkundige Charles André is heel bescheiden, schrijven zijn collega’s van het Laurentius Ziekenhuis in Roermond. ‘Maar het is de hoogste tijd dat duidelijk wordt op hoeveel manieren Charles zich inzet voor nierpatiënten.’

Sondevoeding, reutelen, sedatie, comfort: 4 veelvoorkomende dilemma’s in de stervensfase

Stoppen met sondevoeding of doorgaan, sedatie ophogen of niet… De zorg voor stervende patiënten kan lastige keuzes opwerpen. Als verpleegkundige help je patiënt en familie het doel voor ogen te houden: verlichten van ongemak. Deskundigen reageren op 4 herkenbare casussen uit de praktijk.

3 vragen over je (nieuwe) rechten op het gebied van arbeidsvoorwaarden

Een nieuwe EU-richtlijn geeft werknemers meer rechten op het gebied van arbeidsvoorwaarden. Wat betekent dat voor verpleegkundigen?

6 vragen over de nieuwe richtlijn Verslaglegging

Gebruik eenduidige taal, bespreek het zorgplan met de patiënt en betrek ook de naasten. Deze en andere aanbevelingen vind je in de nieuwe richtlijn over verpleegkundige verslaglegging.

Prinsjesdag 2022: ook komende jaren meer geld voor hogere zorgsalarissen

Extra geld voor hogere salarissen voor verpleegkundigen, meer aandacht voor preventie en 'pandemische paraatheid'. Dit zijn de belangrijkste punten uit de miljoenennota en de zorgbegroting 2023 voor verpleegkundigen.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst

Het Jaarcongres Palliatieve Zorg

ReeHorst

Zorg voor de oncologische cliënt in de wijk

ReeHorst

Hét Wondzorg congres

De Reehorst

Hét Dementie congres

De Reehorst