Bejegening

Het Nursing-magazine van december is uit: lees de artikelen online

Vandaag verschijnt het Nursing-magazine van december 2022. Met daarin onder meer aandacht voor de samenwerking met collega's van verschillende generaties. Ook blikken we terug met verpleegkundigen op hun bijzondere jaar 2022. De toetsartikelen gaan over ALS en vitamine-K-antagonisten.
Medicatie

Nursing Challenge | Vitamine K-antagonisten

Vitamine K-antagonisten (VKA’s) worden toegepast bij de profylaxe en behandeling van trombo-embolieën, onder andere bij atriumfibrilleren en mechanische hartklepprothesen. De toets bij dit artikel levert 1 accreditatiepunt op.

Terugblik 2022 | Verpleegkundige Annemarie: ‘We hebben echt iets bereikt op het vlak van duurzaam verplegen’

Annemarie Bergsma is de oprichter van De Duurzame Verpleegkundige en docent verpleegkunde aan de Haagse Hogeschool. In februari riep zij samen met 11 artsen het kabinet op duurzaamheid veel belangrijker te maken in zorg, onderwijs en overheidsbeleid.

Oekraïne, Ter Apel, duurzaamheid: voor deze verpleegkundigen was 2022 een bijzonder jaar

Voor Teun, Linda, Annemarie en Ihor was 2022 om uiteenlopende redenen een bijzonder jaar. Hoe kijken ze erop terug en hoe zien ze de toekomst tegemoet?

Terugblik 2022 | Wondexpert Ihor werkte in Oekraïne: ‘Ik zag wonden die ik nooit eerder heb gezien’

In deze reeks spreken we verpleegkundigen voor wie om uiteenlopende redenen 2022 een bijzonder jaar was. Hierna komt Ihor Vitenko (55) aan het woord. Hij werkt als wondzorgexpert in het AZ Jan Palfijn in Gent hielp dit jaar 5 maanden in een militair veldhospitaal in Oekraïne. In januari gaat hij weer.

Terugblik 2022 | AzG-verpleegkundige Linda werkte in Ter Apel: ‘Het was de kroon op mijn werk’

Afgelopen zomer escaleerde de situatie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Ter Apel zo dat internationale noodhulporganisatie Artsen zonder Grenzen (AzG) voor het eerst besloot hulp te gaan bieden in Nederland. AzG-verpleegkundige Linda Buijze (66) was erbij.

Terugblik 2022 | Verpleegkundige Teun: ‘Voor de zorg voor mensen met dementie was het een hoopvol jaar’

Verpleegkundige Teun Toebes (23) hield zich dit jaar volop bezig met zijn missie: de levenskwaliteit van mensen met dementie verbeteren. Zo ging hij het theater in en wordt zijn boek VerpleegThuis binnenkort een televisieserie.
Wondzorg
Nieuwe wondzorgopleiding in Groningen

Wondcasus: ulcus cruris met een grillig verloop

Het rechteronderbeen van mevrouw Meijer (96) is bezaaid met kleine wondjes met een grillig verloop. Na een aantal wisselingen van wondproducten lukt het uiteindelijk om het ulcus cruris te laten genezen.

4 generaties collega’s in 1 team, zo werkt dat

Generatie babyboom is net met pensioen en generatie Z doet haar intrede op de arbeidsmarkt. Welke verschillen zijn er anno 2022 tussen de generaties en hoe ga je daar in je team mee om? Wij vroegen het een generatie-expert, een hoogleraar verplegingswetenschap en verpleegkundigen.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Hét Dementie congres

De Reehorst

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst

Het Jaarcongres Palliatieve Zorg

ReeHorst

Zorg voor de oncologische cliënt in de wijk

ReeHorst

Hét Wondzorg congres

De Reehorst