Bejegening

Organisatie van zorg

Nieuwe richtlijn moet verslaglegging en overdracht verbeteren

De nieuwe richtlijn Verpleegkundige en Verzorgende Verslaglegging geeft aanbevelingen voor de verslaglegging in het individuele zorgdossier van de cliënt en voor de overdracht.
Wondzorg
Verpleegkundig specialist Henri Post

Expertblog wondzorg: zo doe je een anamnese via ALTIS

Een veel gebruikte methode voor de anamnese bij een patiënt met een complexe wond is ALTIS. Maar hoe werkt dit ook alweer? Verpleegkundig specialist Henri Post frist je kennis op.
Coronavirus

Vakbonden ‘verbijsterd’ over brief minister verpleegkundigen met long covid

Vakbonden FNV en NU'91 zijn 'verbijsterd' dat minister Helder in haar brief aan de Kamer met geen woord rept over een financiële tegemoetkoming voor verpleegkundigen met long covid en dat ze het vervolg van deze kwestie over de zomer tilt.
Coronavirus
Verpleegkundigen in het Albert Schweitzer Ziekenhuis in Dordrecht hijsen zich in beschermende kleding, in december 2021. Foto: ANP

Zorg bereidt zich voor op nieuwe coronagolf

Hoe bereiden we ons zo goed mogelijk voor op een nieuwe coronagolf? Daar deed een expertteam met onder andere verpleegkundigen onderzoek naar. V&VN-voorzitter Bianca Buurman bespreekt de belangrijkste aanbevelingen voor verpleegkundigen.
Wijkverpleging

Margot Verkuylen: ‘Wijkverpleegkundige moet met andere disciplines de kroeg in’

Specialist ouderengeneeskunde Margot Verkuylen pleit voor meer samenwerking in de wijk. Dat is een van de belangrijkste stappen naar betere zorg voor kwetsbare ouderen die steeds langer thuis moeten wonen. Ze pleit ook voor leiderschap: 'De tijd dat de arts het beleid bepaalt en de wijkverpleegkundige zwijgzaam volgt, zou voorbij moeten zijn'

Dagdienst start halfuur eerder: ‘Overzicht bij de verpleegkundige en rust voor…

Op de afdeling traumageriatrie in het St. Antonius in Utrecht lost de dagdienst de nachtdienst sinds kort om 7.00 uur af in plaats van om 7.30 uur. Wat was de reden hiervoor en wat zijn de voordelen? We bespraken het met initiatiefnemers Jelle van Schaik en Matthias van Leeuwen.
De Verpleegkundige

Verpleegkundige Adrz draagt weer mondkapje: ‘We weten hoe hard het kan…

Personeel van ziekenhuis Adrz, met locaties in Goes, Vlissingen en Zierikzee, draagt sinds 20 juni weer mondkapjes. Vicevoorzitter van de VAR Monique Drees – Greeve geeft uitleg.
Laatste levensfase
Palliatieve zorg nachtdienst

Hiermee ondersteun je patiënten in de palliatieve fase bij zingevingsvragen

Hoe ondersteun je patiënten in de palliatieve fase bij zingevingsvragen? Handig zijn enkele nieuwe instrumenten voor verpleegkundigen.
Werk en cao
Verpleegkundigen verdienen meer salaris

Gastblog Thijs: ‘Verpleegkundige verdient juist het hoogste salaris’

Psycholoog Thijs Launspach is stressexpert en auteur van het boek Fokking druk. Als het aan hem ligt gaan verpleegkundigen flink meer geld verdienen. ‘De meest essentiële banen moeten we het meest ontzorgen, en het beste waarderen.’
Voeding
vergrootglas

Wetenschap | Risico op ondervoeding vaak over het hoofd gezien met…

De huidige screening op ondervoeding in het ziekenhuis laat te wensen over, vindt diëtist en onderzoeker Iris van Vliet. Ze pleit voor inzet van een ander screeningsinstrument dan de veelgebruikte MUST.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Hét Wondzorg congres

De Reehorst

Masterclass Klinisch Redeneren België

Zorg voor de oncologische cliënt in de wijk

Landgoed Zonheuvel

Hét Dementie congres

De Reehorst

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst