Bejegening

Dove of slechthorende patiënt? Zo voorkom je misverstanden

Aan goede wil ontbreekt het verpleegkundigen niet, maar in de praktijk levert het verplegen van dove en slechthorende patiënten soms schrijnende misverstanden op. Hoe pak je de communicatie aan?
De Verpleegkundige
verschillende mondneusmaskers

Verpleegkundigen verdeeld over het effect van werken zonder de juiste PBM

Bijna de helft van de verpleegkundigen is bang om haar patiënten te besmetten met covid-19 door een gebrek aan de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen.
Werk en cao

Gratis online event over manieren om je werkplezier te vergroten

Op 26 januari is het de Dag van het respect voor de zorg. Verpleegkundigen en andere zorgverleners laten hun licht schijnen op werkplezier in en na coronatijd. Dat doen ze op een gratis te bekijken online event, met ook sprekers als minister Hugo de Jonge en ic-arts Diederik Gommers.
lekkende kraan

6 veel gestelde vragen over zorg bij incontinentie

Hoe voorkom je doorlekken? Wat doe je bij huidproblemen en wat is 'slim' incomateriaal? Je leest hier het antwoord op veel gestelde vragen over incontinentie.
De Verpleegkundige

48 verpleegkundigen vertellen in boek over patiënten die in geheugen gegrift…

Met een boek met 48 verhalen, over kleine en grote betekenisvolle momenten in de zorg, willen de verpleegkundigen van Gelre ziekenhuizen laten zien waarom ze trots zijn op hun vak. 'De verhalen gaan bewust over andere zorg dan coronazorg, want we willen dat ook na de pandemie verpleegkundigen een doorslaggevende stem houden.'
De Verpleegkundige

Talent Mirthe: ‘Verpleegkundigen in de wijk hebben heel veel in hun…

Verpleegkundige in de wijk Mirthe Zock (23) zit in het ConForte coronathuiszorgteam, een team van meerdere zorginstellingen in Rotterdam. Collega’s noemen haar ‘een strenge stuiterbal.’
Tuchtrecht

Toedienen morfine gaat fout: een waarschuwing én vrijspraak voor verpleegkundigen

Twee verpleegkundigen moesten voor de tuchtrechter verschijnen nadat de echtgenote van hun cliënt tegen beiden klachten had ingediend, vooral over het verkeerd toedienen van morfine.
Werk en cao
verschillende mondneusmaskers

FFP2-maskers de standaard? V&VN geeft uitleg over oproep aan RIVM

FFP2-maskers moeten de standaard worden tijdens de coronacrisis, vinden V&VN en de vakbonden. Komende vrijdag bespreekt het OMT hun aanbevelingen.
De Verpleegkundige
ic-verpleegkundige i.o. Debbie ten Kate en collega's

Enquête: kun jij veilig werken in de tweede coronagolf?

Kun jij veilig verplegen tijdens deze tweede coronagolf in de persoonlijke beschermingsmiddelen die de richtlijnen voorschrijven? Laat je mening horen in deze enquête.
De Verpleegkundige
Verpleegkundigen pauzeren samen in koffiekamer

‘Ziekenhuismedewerkers droegen coronavirus vooral onderling over’

Tijdens de eerste coronagolf raakten verpleegkundigen op cohortafdelingen vooral besmet via collega’s en niet via patiënten. Onderzoekers geven tips om dit te voorkomen.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Nursing Festival

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience

ReeHorst

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst