Bejegening

De Verpleegkundige

Beroepsverenigingen: ‘Leg regionale voorraad beschermende middelen aan voor thuiszorg’

Voor zorgverleners die extramuraal werken moeten regionale voorraden beschermende middelen worden aangelegd. Daarvoor pleiten 6 beroepsverenigingen en brancheorganisaties. In hun brief voorafgaand aan het Kamerdebat over corona staan meer oproepen.
Bejegening

Casus lithiumintoxicatie: ‘Op het verkeerde been gezet’

De 55-jarige mevrouw De Jager wordt opgenomen met een vermoeden van een beginnende pneumonie. Ze is erg manisch, ligt naakt op bed en klampt zich letterlijk vast aan de verpleegkundigen.
EBP
Evidence based practice werken

EBP: Aanwezig zijn bij een reanimatie, vermindert dat PTSS bij familie?

Op de spoedeisende hulp (seh) worden familieleden van een patiënt begeleid tijdens reanimaties. Verpleegkundige Eveline Schouten-Hendriks deed onderzoek of het aanwezig zijn bij de reanimatie invloed heeft op de posttraumatische stress (PTSS) die familieleden later ervaren. 
De Verpleegkundige
Verpleegkundigen in het trappenhuis van het ziekenhuis

Helft verpleegkundigen is niet klaar voor tweede coronagolf

Veel verpleegkundigen in Nederland zijn moe, prikkelbaar en gespannen als gevolg van de coronapiek van afgelopen voorjaar. De helft is niet klaar voor een tweede golf. Dit blijkt uit een enquête van Nursing onder bijna 3000 verpleegkundigen.
De Verpleegkundige

Podcast: Soraya Baroud over haar speciale band met een HIV-patiënt

Senior verpleegkundige Soraya vertelt over haar speciale band met een jonge patiënt op haar afdeling. 'We waren leeftijdsgenoten, kwamen allebei van Curaçao en hij was naar Nederland gekomen voor zijn studie - net als ik. Alleen hij was gediagnosticeerd met HIV...'
EBP
De vijf stappen van EBP

De vijf stappen van EBP

De combinatie van evidence-based practice (EBP) en klinisch redeneren kan helpen bedside problemen van verpleegkundigen op te lossen. Hoe? Volg de vijf stappen van EBP.
Laatste levensfase
verpleegkundige thuiszorg

Blog Kim: ‘Wat heb ik toch een bijzonder mooi vak gekozen’

Je herkent het vast wel, met sommige patiënten heb je een speciale band en hebben een plekje in je hart. Dat had Kim nou écht met deze patiënt.
De Verpleegkundige

Bonus coronacrisis: handreiking begin september, ook zzp’ers komen in aanmerking

Vooruitlopend op de handreiking komt het ministerie van VWS met iets meer duidelijkheid over wie in aanmerking komt voor de coronabonus van €1000 netto.
Bejegening

Casus over een suïcidale patiënt: ‘Weekend naar huis bijna fataal’

Mevrouw Schoppens* is weduwe en heeft een bipolaire stoornis. Ze is met depressieve klachten opgenomen op de afdeling psychiatrie. Door jarenlang lithiumgebruik heeft ze nierinsufficiëntie, nu krijgt ze valproïnezuur en quetiapine. Een weekend naar huis wordt haar bijna fataal. Ze belandt op de spoedeisende hulp.

Gastblog Michelle: ‘Stage in Amerika zorgde voor eye-openers’

Michelle Bosch* (23) volgde haar minor tijdens de hbo-v in Amerika. Dit gaf haar inhoudelijk veel inzichten over het vak. Voor Nursing schreef ze er een gastblog over.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst

Nursing Festival

Landgoed Zonheuvel