Bejegening

EBP
EBP - evidence based practice

EBP | Hoe verhoog je de therapietrouw bij oncologische patiënten met…

In de praktijk blijkt dat oncologische patiënten die chemo-of immuuntherapie krijgen, de medicatievoorschriften niet altijd opvolgen. Hoe kunnen we als verpleegkundige de therapietrouw bij deze patiënten verbeteren?
Wijkverpleging
Wetenschap

Wetenschap | Wijkteams positief over verpleegkundig leiderschapsprogramma

Wijkverpleegkundigen die deelnamen aan een programma voor verpleegkundig leiderschap in de wijk zijn enthousiast – zo ook hun teamleden.
De Verpleegkundige
Appel op boeken.

Gastblog Jelle: ‘Behandel verzorgenden en verpleegkundigen niet als kleuters’

De Tweede Kamer nam vorige week een initiatiefwet aan die meer zeggenschap eist voor zorgverleners. Een stap in de goeie richting, vindt Jelle Reijngoudt. Wel jammer dat er een wet voor nodig is.
Wondzorg
Wondconsulent Tier Braams

Expertblog wondzorg: ‘Peuter, pulk en poets!’

(Wijk)verpleegkundigen mogen meer pulken, peuteren en poetsen, stelt wondconsulent Tier Braams. Wat mag je wel, en wat niet?
Werk en cao

Reiskostenvergoeding gaat omhoog, wat betekent dit voor verpleegkundigen?

Vanaf 2023 kunnen werkgevers hun werknemers een hogere belastingvrije reiskostenvergoeding uitbetalen, kondigde het kabinet maandag aan. Wat betekent dit voor verpleegkundigen?
Sander de Hosson tijdens de Nursing Experience 2019. Foto: Ruben Eshuis

Nursing Experience summer edition: laatste kaarten

De zomereditie van de Nursing Experience op 30 juni en 1 juli in Ede, is bijna uitverkocht. Voor beide dagen zijn nog een paar kaarten beschikbaar. Wees er dus snel bij.
Patiëntveiligheid
blaasjes bij apenpokken of monkeypox

Apenpokken of monkeypox: dit moet je weten als verpleegkundige

Nursing beantwoordt verpleegvragen over apenpokken of monkeypox. Onder andere: welke beschermende middelen moet je gebruiken?
Coronavirus
Verpleegkundigen tijdens de eerste coronagolf in april 2020. Voor een spandoek met de tekst: 'Jullie zijn helden'. Foto: ANP

CNV: ‘Overheid aansprakelijk voor long covid bij verpleegkundigen’

Vakbond CNV stapt naar de rechter als de overheid zorgmedewerkers met long covid geen financiële compensatie biedt.
Wijkverpleging

3 vragen over de rol van wijkverpleging bij medicatie

Verpleegkundige Nienke Dijkstra promoveert binnenkort op de rol van wijkverpleging bij medicatie. Er zijn volgens haar nog veel uitdagingen op dit gebied, vooral bij ouderen: 'Mevrouw zei dat alles goed ging met de medicatie, maar ze had afgelopen jaar 370 pillen niet ingenomen.'
Bejegening
Twee bananen achter elkaar

Praten over seksuele gezondheid: nieuwe richtlijn wil drempel helpen verlagen

Met patiënten praten over seksualiteit: voor veel verpleegkundigen blijft het lastig. Hoe kun je de drempel verlagen en het gesprek over seksuele gezondheid gemakkelijker maken?

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Masterclass Klinisch Redeneren België

Zorg voor de oncologische cliënt in de wijk

Landgoed Zonheuvel

Hét Dementie congres

De Reehorst

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst