Bejegening

Tuchtrecht
Standbeeld van engel op begraafplaats

Verpleegkundige krijgt waarschuwing vanwege uitspraken op uitvaart cliënte

Een verpleegkundige is volgens de 2 zoons van haar voormalig cliënte haar boekje te buiten gegaan op de uitvaart. Het Centraal Tuchtcollege geeft een waarschuwing.

Baan van 9 tot 5 | Wijkverpleegkundige Floor: ‘Ik bepaal mijn…

Een verpleegkundige baan met regelmatige werktijden saai en voorspelbaar? Voor Floor, Lisenka, Henri en Martine in ieder geval niet. Zij zien stuk voor stuk de voordelen van hun 9-tot-5-baan. Deel 4 uit de serie Verplegen van 9 tot 5: Floor de Jong: 'Ik bepaal mijn eigen agenda'.
Ouderenzorg

Nieuwe verpleegkundige richtlijn eenzame ouderen

De nieuwe V&VN-richtlijn moet verpleegkundigen en verzorgenden helpen bij het signaleren van en omgaan met eenzaamheid bij ouderen.
Ouderenzorg
Oudere mevrouw alleen in huis

Eenzame cliënten: ‘Soms moet je als verpleegkundige even op je handen…

Welke soorten eenzaamheid zijn er, en hoe kun je die als verpleegkundige verzachten? Wijkverpleegkundige Marjolein Zilverentant geeft tips.

Baan van 9 tot 5 | Researchverpleegkundige Henri: ‘Ik kan nu…

Een verpleegkundige baan met regelmatige werktijden saai en voorspelbaar? Voor Floor, Lisenka, Henri en Martine niet. Zij zien er stuk voor stuk de voordelen van. Deel 3 uit de serie Verplegen van 9 tot 5: Henri van Dalen: 'Ik kan nu 2 banen combineren'.

Baan van 9 tot 5 | Schoolnurse Martine: ‘Ik kan meer…

Een verpleegkundige baan met regelmatige werktijden saai en voorspelbaar? Voor Floor, Lisenka, Henri en Martine niet. Zij zien er stuk voor stuk de voordelen van. Deel 2 uit de serie Verplegen van 9 tot 5: Martine Sangster: 'Schoolnurse zijn is meer dan pleisters plakken'.
Coronavirus
GGD-medewerker neemt coronatest af

‘Blijf alert op covid-klachten; ook al ben je volledig gevaccineerd’

Deskundigen van het Radboudumc roepen gevaccineerde zorgmedewerkers op alert te blijven op de corona-maatregelen.
Coronavirus
Afval van de coronavaccins bij de xl-priklocatie van de GGD Brabant Zuidoost in Eindhoven. Foto: ANP

‘Als ze die prik verplichten, verlaat ik de zorg’

Verpleegkundigen in Griekenland en Frankrijk moeten zich verplicht laten vaccineren tegen covid-19. Wat vinden Nederlandse verpleegkundigen van verplichte vaccinatie?

Baan van 9 tot 5 | Dermatologieverpleegkundige Lisenka: ‘Ik ben gelijk…

Een verpleegkundige baan met regelmatige werktijden saai en voorspelbaar? Voor Floor, Lisenka, Henri en Martine in ieder geval niet. Zij zien stuk voor stuk de voordelen van hun 9-tot-5-baan. Deel 1 uit de serie Verplegen van 9 tot 5: Linsenka Alleman: 'Een baan van 9 tot 5 is niet saai'.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Congres Kleinschalig zorgen

Dag van de Verzorgende

Nursing Festival

Nursing Experience