Bejegening

Wondzorg
Wondconsulent Marco Warbout

Expertblog Wondzorg: hoe zinvol is dit veel gegeven wondzorgadvies?

Lees een willekeurig behandelplan voor een slecht genezende wond, en de kans is groot dat je het advies tegenkomt om de wond te spoelen onder de douche. Hoe nuttig is dit, en: kan het kwaad?
Ziektebeelden

Nursing Challenge: verpleegkundige classificaties bij multiple sclerose

Symptomen van multiple sclerose leiden je verpleegkundige anamnese al snel naar het gezondheidspatroon van activiteit en lichaamsbeweging. Is dat de juiste richting? Classificatiedeskundige Friso Raemaekers geeft advies.
Werk en cao

Cao ziekenhuizen: waarom de bonden het oneens zijn over de salarisverhoging

Vakbonden FNV en CNV leggen het onderhandelaarsakkoord cao ziekenhuizen voor aan hun leden, NU’91 niet. Dit roept veel vragen op bij verpleegkundigen. Waarom is er onenigheid over de salarisverhoging, en geldt die straks voor iedereen, ook nu NU’91 de cao afwijst?
Werk en cao
Spaarvarken met mondkapje

Cao ziekenhuizen: reken jouw salarisverhoging uit

Wat levert het onderhandelaarsakkoord cao ziekenhuizen jou op? Dat kun je berekenen met de tools van vakbonden FNV en NU’91.
Klinisch redeneren

‘Een verpleegkundige moet zijn visie op een beredeneerde manier kunnen overbrengen’

Veel verpleegkundigen vinden klinisch redeneren nog altijd lastig. niet alleen omdat ze denken dat de tijd ervoor ontbreekt. Velen menen ook dat ze zich hiermee op het terrein van de arts begeven. Met de zogenaamde Time-ouT methodiek wil Marc Bakker verpleegkundigen stimuleren om er ook op de werkplek zelf mee te oefenen.
Wijkverpleging

Casus complex gedrag: Meneer wordt woedend als je hem onderbreekt

Meneer Starremans heeft autisme. Hij hecht aan vaste gewoontes en wil niet dat iemand hem onderbreekt. Het wijkteam wordt wanhopig van zijn rituelen en monologen. Wat kun je als verpleegkundige doen in zo’n geval?
Werk en cao
verpleegkundige ondersteunt patiënt op verpleegafdeling

Cao ziekenhuizen: CNV en FNV sluiten akkoord, NU’91 niet

Vakbonden CNV en FNV hebben een onderhandelaarsakkoord cao ziekenhuizen bereikt met werkgeverskoepel NVZ. Beroepsvereniging NU’91 gaat niet akkoord.

Nursing Challenge: Multiple sclerose

Multiple sclerose is een van de belangrijkste oorzaken van chronische neurologische invaliditeit op jonge leeftijd. De toets bij dit artikel levert 2 accreditatiepunten op.
Wijkverpleging

Evaluatie: ‘Veel aanpassingen nodig op Wet zorg en dwang’

Uit een evaluatie van de Wet zorg en dwang blijkt dat er veel aanpassingen nodig zijn. Het stappenplan dat verpleegkundigen moeten volgen als ze onvrijwillige zorg overwegen bijvoorbeeld, sluit onvoldoende aan bij de praktijk. ‘De wetgever moet zich echt achter zijn oren krabben.’
De Verpleegkundige

Witboek verpleegkunde: wat is jouw beroepstrots?

Dat verpleegkunde een prachtig vak is moet veel duidelijker zijn, vindt verplegingswetenschapper Aart Eliens. Hij maakt een Witboek waarin verpleegkundigen hun beroepstrots uitleggen.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Hét Wondzorg congres

De Reehorst

Verpleegkundig Leiderschap

De Reehorst

Hét Dementie congres

De Reehorst

Nursing congres Oncologie in de thuiszorg

Van der Valk

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Het Maag Darm Lever congres

De ReeHorst

Dag van de Wijkverpleging

ReeHorst