Bejegening

Bejegening

4 dilemma’s rond mantelzorg voor patiënten met een migratieachtergrond

Iedere cultuur heeft zijn eigen gewoontes rond mantelzorg. Daarom verzamelden we 4 casussen over cliënten met een migratieachtergrond. Kaveh Bouteh van Pharos Expertisecentrum Gezondheidsverschillen geeft advies.
Thuiszorg
verpleegkundige zwaait naar cliënt

‘Verpleegkundigen zien de mantelzorger soms alleen als contactpersoon’

Yvonne Reijnders, mantelzorgondersteuner bij Synthese in Limburg organiseerde zogenaamde ‘dialoogtafels’ tussen medewerkers van de thuiszorgorganisatie en cliënten om onderlinge verwachtingen van elkaar te bespreken. En met succes.
Bejegening

Zo maak je een ziekenhuisopname minder ingrijpend voor patiënten met dementie

Hoe maak je een ziekenhuisopname minder ingrijpend voor mensen met dementie? Bijvoorbeeld met een tentbed, en nog veel meer.
Bejegening
Behoefte van patient actiedag

Nieuwe actiedag focust op behoefte van patiënt

De kleine dingen die belangrijk zijn voor een individuele patiënt, zijn familie en mantelzorgers: daar draait het om op de internationale 'What matters to you'-dag. Voor het eerst doen dit jaar ook Nederlandse ziekenhuizen hieraan mee.
Bejegening
overbelaste mantelzorger

Oproep: jouw vragen over overbelaste mantelzorgers

Van mantelzorgers wordt steeds meer verwacht. Het is dus niet zo gek dat zij steeds vaker overbelast zijn. Geldt dat ook voor de mantelzorgers van jouw cliënt of patiënt? En zo ja; wat betekent dat voor jou als verpleegkundige? Nursing is benieuwd waar je tegenaan loopt, en welke vragen je hebt. Laat het ons weten […]
Bejegening
mantelzorgers

AMC zet mantelzorgers in tegen complicaties na operatie

Al tijdens de ziekenhuisopname van hun naaste kunnen mantelzorgers zorgtaken overnemen. Dat blijkt uit een pilot met twee mantelzorgkamers op de afdeling chirurgie van het AMC in Amsterdam.
Thuiszorg

Gratis download: zo ondersteun je mantelzorgers in de thuiszorg

In de toolkit staan alle meetinstrumenten op een rij.
Bejegening
1raadsel.jpg

Blog Sandra: ‘Wat is er met mijn oom?’

Sandra's oom heeft al weken koorts en hoofdpijn. Ze wil mee als 'advocaat' naar het ziekenhuisbezoek.
Bejegening
overspannend.jpg

Zelfmoordgedachtes bij mantelzorgers van mensen met dementie

Vijf procent denkt weleens aan zelfmoord of zelfbeschadiging.
Bejegening
mantelzorg.jpg

Blog Hugo: ‘Vriendendienst’

Hugo ziet het ziekenhuis vanuit een ander perspectief als hij de zieke vader van een vriend begeleidt.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst

Nursing Festival

Landgoed Zonheuvel