Bejegening

Bejegening

Wetenschap: Positief denken heeft meerdere functies voor mensen met kanker

Positief denken heeft verschillende functies voor patiënten die curatief behandeld worden voor kanker. Hoe ga je ermee om als je patiënt onrealistische gedachten heeft?
Bejegening

Blog Rob: ‘Hoe reageer je níet op het verhaal van een…

'Kijk eens hoe mooi de zon schijnt.' Als verpleegkundige weet je hoe je moet reageren op het verhaal van iemand die ernstig ziek is, maar veel naasten hebben daar moeite mee. Valkuilen zijn bijvoorbeeld: willen Opfleuren, of een Oplossing willen bieden. Er zijn nog 3 andere O-reacties die je kunt afraden.
Bejegening

4 dilemma’s rond mantelzorg voor patiënten met een migratieachtergrond

Iedere cultuur heeft zijn eigen gewoontes rond mantelzorg. Daarom verzamelden we 4 casussen over cliënten met een migratieachtergrond. Kaveh Bouteh van Pharos Expertisecentrum Gezondheidsverschillen geeft advies.

Wetenschap: Goede informatie bestrijdt angst bij palliatieve patiënten

Goede en volledige informatie kan patiënten in de palliatieve fase helpen om minder angstig te zijn. Dat blijkt uit promotieonderzoek van verplegingswetenschapper Daniëlle Zweers.

‘Om te praten over de dood heb je lef nodig’

‘Praten over de dood is eng en misschien denken verpleegkundigen ook wel dat de arts dat beter kan doen. Maar om te praten over de dood heb je niet zozeer speciale kennis nodig. Het gaat vooral om lef, en het vermogen om te luisteren.’ Dat zegt Margot Verkuylen, medisch directeur van hospice de Duinsche Hoeve in Rosmalen en specialist ouderengeneeskunde en palliatieve zorg.
Laatste levensfase
Hugo blogt over de dood

Blog Hugo: Hoeveel indruk maakt de dood nog?

Als Hans, twintig jaar en ernstig verstandelijk gehandicapt, overlijdt, ziet Hugo groot verdriet bij de medewerkers. Hugo schrikt van zijn eigen professionele distantie en gaat op zelfonderzoek.
Laatste levensfase
Een leeg ziekenhuisbed (Foto: ANP)

Blog Sandra: ‘Laat familie altijd helpen met afleggen’

Sandra spreekt een mevrouw over de dood van haar broer. De vrouw wilde graag helpen met de laatste zorg, het afleggen. Maar dat mocht niet van de verpleging.
ANP-1000_31489710.jpg

Familie wegsturen bij reanimatie: ja of nee?

Moet je familie wegsturen bij een heftige gebeurtenis als bijvoorbeeld een reanimatie?
Bejegening
‘Niet-reanimerenpolsband in strijd met privacy patiënt’

‘Niet-reanimerenpolsband in strijd met privacy patiënt’

Verpleegkundigen op Nursing.nl reageren verontrust op het bericht over het niet-reanimeren polsbandje van het Albert Schweitzer ziekenhuis in Dordrecht. Ze vragen zich af of dit niet in strijd is met de privacy van de patiënt. Gezondheidszorgjurist Peter Simons vindt van wel. ‘De hoofdregel is dat gegevens van de patiënt niet publiekelijk worden gemaakt.’
Bejegening

‘Sluit informatie palliatieve zorg beter aan op doelgroep’

Bestaande informatie over palliatieve zorg sluit niet goed genoeg aan bij de informatiebehoefte van patiënten, mantelzorgers en het algemene publiek. Dat blijkt uit een onderzoek naar publieksvoorlichting palliatieve zorg uitgevoerd door Den Hartog Zorgadvies en het Lindeboom Instituut in opdracht van Agora en de Nederlandse Patiënten Vereniging.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience