Bejegening

Bejegening
Twee bananen achter elkaar

Praten over seksuele gezondheid: nieuwe richtlijn wil drempel helpen verlagen

Met patiënten praten over seksualiteit: voor veel verpleegkundigen blijft het lastig. Hoe kun je de drempel verlagen en het gesprek over seksuele gezondheid gemakkelijker maken?
Ouderenzorg

4 veelvoorkomende mondproblemen bij ouderen

Voor veel kwetsbare ouderen is mondzorg een sluitpost. Ze moeten al zo vaak naar huisarts of ziekenhuis, ‘dus laat de tandarts maar even zitten’. Welke mondproblemen kunnen dan ontstaan en hoe herken je die als verpleegkundige?
Werk en cao
Drie verpleegkundigen samen in de gang.

Wet meer zeggenschap voor verpleegkundigen aangenomen

De Tweede Kamer nam gisteren een initiatiefwet van Kamerleden Corinne Ellemeet (GroenLinks) en Judith Tielen (VVD) aan die meer zeggenschap voor verpleegkundigen mogelijk maakt. Het voorstel moet nog wel door de Eerste Kamer.
Werk en cao
Verpleegkundigen in het trappenhuis van het ziekenhuis

Minister Helder: ‘Focus op behoud van verpleegkundigen’

De continue stijging van het aantal mensen dat in de zorg werkt, is volgens minister Conny Helder van Langdurige Zorg en Sport niet meer houdbaar. 'Om de stijgende zorgvraag aan te kunnen, moet de zorg anders worden georganiseerd,' schrijft ze aan de Tweede Kamer. 
Ouderenzorg

Waarom mondzorg bij ouderen meer aandacht verdient (en op welke manier)

Hebben we wel genoeg aandacht voor de mondgezondheid van ouderen? ‘Veel ouderen geven er zelf geen prioriteit meer aan, maar een gezonde mond is heel belangrijk voor hun gezondheid,’ zegt tandarts-geriatrie dr. Claar Wierink. Ze heeft enkele belangrijke adviezen voor verpleegkundigen.

‘Laat het niet gebeuren dat bestuurders subsidie aanvragen voor ideeën waar…

Deze zomer start een subsidieregeling voor meer zeggenschap voor verpleegkundigen. Denk nu alvast na over wat jij en je collega’s met dat geld kunnen doen. ‘Laat het niet gebeuren dat bestuurders subsidie aanvragen voor ideeën waar jullie niet beter van worden.’
Coronavirus
Verpleegkundigen in ziekenhuis tijdens nachtdienst

Nachtwerkers aan begin van pandemie vaker besmet met covid-19

Mensen die soms of regelmatig ‘s nachts werken raakten in 2020 vaker besmet met covid-19 dan ‘dagwerkers’. Dat blijkt uit onderzoek van het RIVM dat deze maand verscheen.

Evelyn Finnema, cno: ‘Verpleegkundigen gaan meer zeggenschap krijgen’

Mei vorig jaar trad Evelyn Finnema aan als chief nursing officer (cno). Het was een pittig jaar, waarin veel werd gevraagd van verpleegkundigen en verzorgenden. Finnema zet actief in op het behoud van zorgmedewerkers.
De Verpleegkundige

Blog Barbara: ‘Terug in de mand jij, met je kwaliteitsproject’

Volgens Barbara is het hoog tijd dat verpleegkundigen elkaar optillen in plaats van naar beneden halen zodra iemand iets extra’s doet.
Werk en cao
Uit een recente ledenpeiling van NU'91 blijkt dat ruim de helft van de zorgprofessionals te maken heeft met grensoverschrijdend gedrag.

NU’91: ‘Gedragscode grensoverschrijdend gedrag verplichten voor elke werkgever’

Vakbond NU’91 wil meer aandacht voor seksueel overschrijdend gedrag in de verschillende zorg-cao's en de beroepscode. Ook moet er een landelijk meldpunt komen waar iedere zorgprofessional, zonder tussenkomst van de werkgever, melding kan doen van ongewenst gedrag.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Zorg voor de oncologische cliënt in de wijk

Landgoed Zonheuvel

Hét Dementie congres

De Reehorst

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst