Bejegening

De Verpleegkundige

Liveblog #7: Morgen oordeel EMA over coronavaccin Janssen 

Nursing volgt de ontwikkelingen rondom het coronavirus op de voet. In dit liveblog filteren wij voor jou de meest relevante berichten uit het landelijke nieuws.
Patiëntveiligheid
vergrootglas

Wetenschap: ‘Screen ouderen bij ziekenhuisopname op nycturie’

Om nachtelijke valincidenten te voorkomen, zouden verpleegkundigen oudere patiënten bij ziekenhuisopname standaard moeten screenen op nycturie.
Verpleegkundige kijkt zorgelijk uit het raam van een patiëntenkamer.

Ervaringen van een verslaafde verpleegkundige: ‘Ik ben blij dat mijn verslaving…

Verpleegkundige en anesthesiemedewerker Tom werd op staande voet ontslagen. Zijn werkgever ontdekte dat hij ampullen fentanyl stal voor zijn verslaving, en meldde het bij de Inspectie. Dit is Toms verhaal.
Bejegening
Verpleegkundigen pauzeren samen in koffiekamer

Verpleegkundige: ‘Patiënt aanspreken op ongewenst gedrag kan beter’

Patiënten in het ziekenhuis en hun bezoekers worden regelmatig niet erop aangesproken wanneer ze agressief zijn of ongewenst gedrag vertonen.
Werk en cao
Geld aan een waslijn.

Gastblog Arie: ‘Elke zorgverlener verdient de bonus van 500 euro’

Ic-verpleegkundige Arie Barendrecht vindt het van weinig respect getuigen dat het demissionair kabinet de tweede zorgbonus niet aan alle zorgverleners wil geven.
Medicatie

Ook tijdelijke stop Janssen-vaccin, verpleegkundigen teleurgesteld

Vaccin-ontwikkelaar Janssen heeft Nederland, net als andere Europese landen, verzocht om de geleverde Janssen-vaccins nog niet in te zetten.
Werk en cao
roze spaarvarken met munten

De tweede zorgbonus: dit vinden verpleegkundigen

Wie moet de tweede zorgbonus krijgen, en hoe hoog moet die zijn: dat besprak de Tweede Kamer afgelopen donderdag. Dit vinden Nursing-lezers van de plannen voor de bonus.
Werk en cao
potje geld met een plantje erin

Poll: wie moet de tweede zorgbonus krijgen?

500 euro voor bepaalde zorgmedewerkers of rond de 200 euro voor alle zorgmedewerkers: wie moet volgens jou de tweede zorgbonus krijgen? Stem op de poll.
Werk en cao

Bijna 7000 meldingen over gemiste zorgbonus

In twee maanden tijd kwamen ruim 7000 reacties op de enquête van Zorgbonusgemist.nl, die de klachten rond de beloofde zorgbonus in kaart brengt. Hoe nu verder? We vroegen het initiatiefnemer Lex Tabak.

Het hoort bij het ouder worden, en 8 andere fabels over…

Over incontinentie doen nog altijd heel wat fabeltjes de ronde, zowel onder patiënten als onder verpleegkundigen. Dat zit de kwaliteit van zorg onbedoeld in de weg. Een aantal misvattingen op een rij.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Congres Kleinschalig Zorgen

Dag van de Verzorgende

Nursing Festival

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience

ReeHorst

Congres Kleinschalig Zorgen