Bejegening

Laatste levensfase

Blog Sander de Hosson: ‘Zuster Annie’

In het begin botert het niet tussen Sander de Hosson en een oudere verpleegkundige. 'Ik zou maar heel goed naar haar luisteren,' waarschuwt een oudere arts-assistent hem. Nu begrijpt Sander waarom.
Werk en cao
Koning Willem-Alexander en koningin Maxima.

Prinsjesdag 2021: geen nieuwe plannen voor de zorg, geen salarisverhoging zorgpersoneel

Het demissionaire kabinet reserveert vooral geld voor klimaat, criminaliteit en de woningmarkt. De zorgbegroting voor het komend jaar heeft niets extra's in petto voor verpleegkundigen.

Animatie: het verschil tussen een delier, dementie of depressie

In het kader van Wereld Alzheimer Dag (21 september) plaatsen wij de komende dagen extra veel content over dementie, in het bijzonder in de combinatie met delier en depressie. 
Thuiszorg
Verpleegkundige in de wijk met naaldcontainer.

Meer subsidie voor de wijkverpleging, dit kun jij ermee

Vanaf 1 oktober kunnen zorginstellingen in de wijkverpleging opnieuw subsidie aanvragen via de regeling SOW. Verschil met de vorige ronde: instellingen mogen nu ook samen een aanvraag indienen.
De Verpleegkundige

3 vragen over de academisch opgeleide verpleegkundige aan het bed

Verplegingswetenschapper Ronald Visser wil graag dat academisch opgeleide verpleegkundigen deels ook werkzaam blijven aan het bed. Daarom is hij lid van de onlangs opgerichte Kenniskring ‘dubbelfunctie verplegingswetenschapper-verpleegkundige.

Gastblog Marjolein: ‘Nieuwe bekostiging wijkverpleging laat controlezucht niet los’

In 2022 start het experiment voor de bekostiging van de wijkverpleging. Volgens wijkverpleegkundige Marjolein Zilverentant doet deze stap nog steeds geen recht aan de wijkverpleging.
Medicatie

Je vaccinatiekeuze moeten doorgeven, hoe dichtbij is dat?

Als het aan minister De Jonge ligt mogen zorginstellingen straks vastleggen welke medewerkers gevaccineerd zijn tegen covid-19. Maar er zitten veel haken en ogen aan zijn voornemen. Wat betekent het plan voor verpleegkundigen nu en op de lange termijn?
Stapeltje gekleurde schaaltjes

Zo krijgen we als verpleegkundigen een échte vinger in de pap

Verpleegkundigen hebben het tij mee: werkgevers zijn bereid hen op allerlei niveaus te laten meebeslissen. En verpleegkundigen durven die rol ook op zich te nemen. De vraag is alleen: op welke manier geven we ons verpleegkundig leiderschap vorm?

Charmaine is chief quality nurse, dit is wat haar werk inhoudt

Charmaine Springer is chief quality nurse in Franciscus Gasthuis & Vlietland (Rotterdam en Schiedam). Daarnaast is ze senior verpleegkundige neurologie. Eerder was ze lid van de VAR. 'Als chief quality nurse leg ik de verbinding tussen werkvloer en beleid’

Verpleegkundige Anneke Bueving is lid van de bestuursraad: ‘We zijn gelijkwaardig…

Verpleegkundige Anneke Bueving is lid van de bestuursraad in het Groningse Martini Ziekenhuis. 'Vroeger was de teneur: doe maar gewoon je werk aan het bed. De stem van de verpleegkundige klinkt nu luider. Daardoor groeien we naar een gelijkwaardige positie ten opzichte van artsen.'

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Masterclass Klinisch redeneren

ReeHorst

Het Maag Darm Lever congres

De ReeHorst

Dag van de Wijkverpleging

ReeHorst

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst

Congres Kleinschalig zorgen

Nursing Experience