Bejegening

Bejegening

Casus over een patiënt met verzamelzucht: ‘Je hebt nog nooit zoiets…

Meneer Van Noten ligt op de interne met een longweginfectie in combinatie met ondervoeding. Zijn sterk vermagerde lichaam stinkt en zijn huid is aangekoekt met vuil. De verpleging mijdt hem liever.
Bejegening

Casus over een manische patiënt in het ziekenhuis: ‘We zijn bang…

Maria heeft een bipolaire stoornis en is licht verstandelijk beperkt. Ze is in het ziekenhuis opgenomen voor een reeks operaties, maar de verpleegkundigen hebben het zwaar met haar. Het ene moment is ze vrolijk, het andere moment staat ze te schreeuwen. Sommigen zijn zelfs bang voor haar.
Bejegening

Casus over patiënt met een delier: familieparticipatie met een zachte G

Mevrouw Alkema wil niet mobiliseren (‘Dat ga ik thuis allemaal wel weer doen’), en veel verpleegkundige handelingen leveren steevast strijd op met de verpleegkundige. Ook ontwikkelt ze een delier.
De Verpleegkundige

Verpleegkundigen herkennen zich in uitslag agressie-enquête

Verpleegkundigen op Facebook kunnen zich vinden in de uitslag van de Nursing enquête over agressie in de zorg.
Bejegening

Casus over een depressieve patiënt: ‘Voor het ongeluk geboren’

Peter zoekt graag grenzen op en stelt nogal hoge eisen aan de verpleging. Bovendien wil hij dood.
Bejegening

Casus lithiumintoxicatie: ‘Op het verkeerde been gezet’

De 55-jarige mevrouw De Jager wordt opgenomen met een vermoeden van een beginnende pneumonie. Ze is erg manisch, ligt naakt op bed en klampt zich letterlijk vast aan de verpleegkundigen.
Bejegening

Casus over een suïcidale patiënt: ‘Weekend naar huis bijna fataal’

Mevrouw Schoppens* is weduwe en heeft een bipolaire stoornis. Ze is met depressieve klachten opgenomen op de afdeling psychiatrie. Door jarenlang lithiumgebruik heeft ze nierinsufficiëntie, nu krijgt ze valproïnezuur en quetiapine. Een weekend naar huis wordt haar bijna fataal. Ze belandt op de spoedeisende hulp.
Bejegening

Casus over patiënt die weigert te mobiliseren: ‘Knappe meid die mij…

Meneer Pieterse ligt al lang op de afdeling. Van de ene op de andere dag wil hij niet meer meewerken met de zorg. Hij is snel geïrriteerd, en wil niet uit bed.
Bejegening

Casus: patiënt met Korsakov heeft woedeaanvallen en overschat zichzelf

Meneer Van Gent consumeert dagelijks een halve fles jenever en vier eenheden bier. Hij wordt opgenomen op de urologie vanwege een urosepsis. De verpleegkundigen op de afdeling hebben moeite met zijn plotselinge woedeaanvallen.
Bejegening

Casus over een patiënt met wanen: ‘Ik ben een kickbokser’

Meneer B zegt dat hij een beroemde kickbokser is, geneeskunde studeerde en fantaseert over een 14-jarig Japans meisje. De verpleging vraagt zich af hoe ze op deze wanen moeten reageren.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst