Bejegening

Bejegening
Stapel papieren.

Casus complex gedrag: ´Mijn patiënt heeft een depressie, wat kan ik…

Vroeger was meneer Swart een pietje precies. Nu is het een troep in zijn huis en heeft hij nergens interesse in. Wat kun je als wijkverpleging met deze meneer aanvangen?
Ziektebeelden

Casus over een patiënt met verzamelzucht (hoarding): ‘Hij urineerde in lege…

Verpleegkundigen hebben soms moeite met de zorg voor cliënten met een vervuild huishouden, blijkt uit Nivel-onderzoek. Met de juiste interventies is er echter veel mogelijk, blijkt uit deze casus over meneer Van Noten. Hij verwaarloost zichzelf en zijn huis en heeft een enorme verzameldrang.
Ouderenzorg
ansichtkaarten aan een waslijn

Eenzame ouderen: zo ga je om met levensvragen

Ouderen kunnen - zeker in de zomer - overvallen worden door een gevoel van nutteloosheid of eenzaamheid. Het ministerie van VWS startte daarom een zomercampagne over eenzaamheid bij ouderen. Hoe kun je eenzame ouderen tot steun zijn en hoe reageer je op hun levensvragen?
Bejegening
Spelende honden.

Casus onbegrepen gedrag: ‘Schreeuwen tegen onzichtbare vijanden’

Omgaan met mensen die een waan hebben: mevrouw Warringa heeft vele belagers. Het is aan de wijkverpleging hoe ze daarop reageren.
Bejegening
theatermaskers huilen lachen

Casus onbegrepen gedrag: ´Schelden en tieren en dan weer poeslief´

De thuiswonende mevrouw Engel gedraagt zich steeds onvoorspelbaarder. Ze is soms poeslief, dan weer hatelijk en agressief. De verpleegkundigen in de wijk die haar bezoeken, zijn bang voor haar.
Bejegening

Casus over een patiënt met verzamelzucht: ‘Je hebt nog nooit zoiets…

Meneer Van Noten ligt op de interne met een longweginfectie in combinatie met ondervoeding. Zijn sterk vermagerde lichaam stinkt en zijn huid is aangekoekt met vuil. De verpleging mijdt hem liever.
Bejegening

Casus over een manische patiënt in het ziekenhuis: ‘We zijn bang…

Maria heeft een bipolaire stoornis en is licht verstandelijk beperkt. Ze is in het ziekenhuis opgenomen voor een reeks operaties, maar de verpleegkundigen hebben het zwaar met haar. Het ene moment is ze vrolijk, het andere moment staat ze te schreeuwen. Sommigen zijn zelfs bang voor haar.
Bejegening

Casus over patiënt met een delier: familieparticipatie met een zachte G

Mevrouw Alkema wil niet mobiliseren (‘Dat ga ik thuis allemaal wel weer doen’), en veel verpleegkundige handelingen leveren steevast strijd op met de verpleegkundige. Ook ontwikkelt ze een delier.
De Verpleegkundige

Verpleegkundigen herkennen zich in uitslag agressie-enquête

Verpleegkundigen op Facebook kunnen zich vinden in de uitslag van de Nursing enquête over agressie in de zorg.
Bejegening

Casus over een depressieve patiënt: ‘Voor het ongeluk geboren’

Peter zoekt graag grenzen op en stelt nogal hoge eisen aan de verpleging. Bovendien wil hij dood.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Het Wondzorg congres

De Reehorst

Verpleegkundig Leiderschap

De Reehorst

Hét Dementie congres

De Reehorst

Nursing congres Oncologie in de thuiszorg

Van der Valk

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Masterclass Klinisch redeneren

ReeHorst

Het Maag Darm Lever congres

De ReeHorst

Dag van de Wijkverpleging

ReeHorst

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst