Bejegening

Met deze tips draag je mondkapjes mogelijk (iets) comfortabeler

Wat helpt volgens verpleegkundigen tegen die keelpijn en hoofdpijn na het urenlang rondlopen met een mondkapje? Praktische tips van collega's.
verpleegkundigen of studenten kijken samen op een briefje in de gang

Enorme toename hbo-v studenten

Er hebben zich voor het studiejaar 2020-2021 maar liefst 1000 meer studenten hbo-v aangemeld dan het vorige studiejaar.
Ziektebeelden

4 tips voor tillen en verplaatsen van obese patiënten

Het tillen en verplaatsen van patiënten met obesitas vraagt vaak extra aandacht. Maar ook: geschikte hulpmiddelen. Respectvolle zorg voor de patiënt en het voorkomen van overbelasting bij jezelf staan hierbij voorop.
Organisatie van zorg
Extra handen voor de zorg

Extra handen voor de zorg: in 1 week 450 zorgverleners gevraagd

In een week tijd in oktober vroegen zorginstellingen 450 (oud-)zorgverleners aan bij Extra handen voor de zorg. Maar zijn er voldoende oud-zorgverleners die kunnen helpen?
Bejegening

Wetenschap: Positief denken heeft meerdere functies voor mensen met kanker

Positief denken heeft verschillende functies voor patiënten die curatief behandeld worden voor kanker. Hoe ga je ermee om als je patiënt onrealistische gedachten heeft?
De Verpleegkundige

Gastblog ic-verpleegkundige Arie: #Te weinig zorgpersoneel is code zwart

Met de huidige coronamaatregelen kan de zorg de tweede golf niet aan. Verpleegkundigen moeten waarschuwen voor code zwart, vindt gastblogger Arie.
Tuchtrecht

Verpleegkundige kijkt dossier overleden cliënte in: waarschuwing

Een verpleegkundige krijgt een waarschuwing van het Tuchtcollege omdat hij in het dossier keek van een overleden cliënte. Rond het overlijden van de cliënte liep een strafrechtelijk onderzoek.
Ziektebeelden

Angela Maas: ‘Hoge bloeddruk: bij een man noemen we dat hypertensie,…

Cardiologe Angela Maas zet zich in voor goede cardiologische zorg voor vrouwen. Ze schreef er een boek over en zette een speciale polikliniek voor vrouwen op. ‘Verpleegkundigen kunnen helpen de juiste antwoorden op tafel te krijgen.’
De Verpleegkundige

Oproep: Was 2020 voor jou een buitengewoon bijzonder (of bizar) jaar?

Voor een mooie portrettenserie in december is Nursing op zoek naar verhalen van collega's voor wie dit jaar (extra) onvergetelijk was, om wat voor reden dan ook.
De Verpleegkundige
verpleegkundige met chirurgisch mondmasker

Blog Hugo: ‘Applaus? Liever een volle voorraadkast’

Je loopt je benen uit je lijf, doet in moeilijke tijden je stinkende best om goede zorg te verlenen. Het minste wat je kunt verwachten is onbeperkt toegang tot de juiste beschermende kleding. Toch?

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience