Bejegening

Coronavirus
Benen en klompen van een groepje verpleegkundigen.

Kwart verpleegkundigen: ‘Corona heeft mijn werk ook leuker en boeiender gemaakt’

Bijna de helft (47%) van de respondenten van onze ‘corona-enquête’* vindt dat corona haar werk minder leuk of boeiend heeft gemaakt. Bijna een kwart (24%) vindt juist het tegenovergestelde. Hoe kan corona voor sommige verpleegkundigen toch een positieve invloed hebben gehad?
Coronavirus
Iemand krijgt een coronatest in een coronateststraat van de GGD. Foto: ANP

Onderscheid in testbeleid tussen gevaccineerde en niet-gevaccineerde ziekenhuismedewerkers

Ongevaccineerde ziekenhuismedewerkers die klachten hebben passend bij covid-19 of die contact hebben gehad met een positief getest persoon, moeten testen en thuisblijven terwijl ze op de uitslag wachten.
Laatste levensfase
verpleegkundigen aan het bed op de corona-afdeling

Palliatieve sedatie bij covid-19-patiënten kan beter: adviezen Ikazia Ziekenhuis

Voor covid-19-patiënten met hoge zuurstofbehoefte blijkt reguliere palliatieve sedatie vaak onvoldoende. Deskundigen van het Ikazia Ziekenhuis in Rotterdam pasten hun protocol aan.
De Verpleegkundige
Papieren eurobiljetten.

Poll: tweede zorgbonus, vroeg jouw werkgever deze aan?

De deadline voor het aanvragen van de tweede zorgbonus is verstreken. Niet alle zorginstellingen vroegen de bonus aan. Wat deed jouw werkgever en wat vind jij daarvan? Vul de poll in.
De Verpleegkundige

3 vragen over het uniform van verpleegkundigen

Aileen Out is expert werkkleding en werkzaam bij prettybusiness.nl. Zij schreef een boek over werkkleding in de zorg, Helden in witte pakken.  
Ouderenzorg
flessenpost

Wat je (niet) kunt doen tegen eenzaamheid bij ouderen: tips uit…

Onlangs verscheen de V&VN-richtlijn Eenzaamheid onder ouderen. Op basis daarvan geven deskundigen tips bij herkenbare casussen uit de praktijk. ‘Voor eenzaamheid bestaat geen quick fix, je kunt het leed hooguit wat verzachten.’
Tuchtrecht
Standbeeld van engel op begraafplaats

Verpleegkundige krijgt waarschuwing vanwege uitspraken op uitvaart cliënte

Een verpleegkundige is volgens de 2 zoons van haar voormalig cliënte haar boekje te buiten gegaan op de uitvaart. Het Centraal Tuchtcollege geeft een waarschuwing.

Baan van 9 tot 5 | Wijkverpleegkundige Floor: ‘Ik bepaal mijn…

Een verpleegkundige baan met regelmatige werktijden saai en voorspelbaar? Voor Floor, Lisenka, Henri en Martine in ieder geval niet. Zij zien stuk voor stuk de voordelen van hun 9-tot-5-baan. Deel 4 uit de serie Verplegen van 9 tot 5: Floor de Jong: 'Ik bepaal mijn eigen agenda'.
Ouderenzorg

Nieuwe verpleegkundige richtlijn eenzame ouderen

De nieuwe V&VN-richtlijn moet verpleegkundigen en verzorgenden helpen bij het signaleren van en omgaan met eenzaamheid bij ouderen.
Ouderenzorg
Oudere mevrouw alleen in huis

Eenzame cliënten: ‘Soms moet je als verpleegkundige even op je handen…

Welke soorten eenzaamheid zijn er, en hoe kun je die als verpleegkundige verzachten? Wijkverpleegkundige Marjolein Zilverentant geeft tips.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Congres Kleinschalig zorgen

Dag van de Verzorgende

Nursing Festival

Nursing Experience