Bejegening

Bejegening

Blog Rob: ‘Hoe reageer je níet op het verhaal van een…

'Kijk eens hoe mooi de zon schijnt.' Als verpleegkundige weet je hoe je moet reageren op het verhaal van iemand die ernstig ziek is, maar veel naasten hebben daar moeite mee. Valkuilen zijn bijvoorbeeld: willen Opfleuren, of een Oplossing willen bieden. Er zijn nog 3 andere O-reacties die je kunt afraden.
Bejegening

‘Ik maak er een eind aan’: hoe ga je (niet) om…

De cijfers over suïcide en suïcidepogingen zijn fors. Ook als verpleegkundige krijg je met suïcidale mensen te maken. Wat zijn de do’s en don’ts?

Wetenschap: Goede informatie bestrijdt angst bij palliatieve patiënten

Goede en volledige informatie kan patiënten in de palliatieve fase helpen om minder angstig te zijn. Dat blijkt uit promotieonderzoek van verplegingswetenschapper Daniëlle Zweers.
palliatieve zorg bij copd

Nursing Challenge: COPD in de palliatieve fase

Omdat er bij COPD geen kans is op genezing, komt een COPD-patiënt vroeg of laat in de palliatieve fase. Wat kom je als verpleegkundige dan tegen? Maak de toets en verdien twee accreditatiepunten.
Verpleegkundigen kunnen een belangrijke rol spelen bij donatie

Donatie: 3 dingen die je als verpleegkundige moet weten

De nieuwe donorwet is aangenomen. Wat kun je als verpleegkundige betekenen als een patiënt overlijdt die donor zou willen zijn? 3 dingen die je moet weten.
hoop in palliatieve fase

4 vragen over omgaan met hoopvolle palliatieve patiënten

Patiënten met een korte levensverwachting kunnen nog veel hoop hebben, zelfs hoop op genezing. Hoe ga je daarmee om als hulpverlener? Verpleegkundig specialist en onderzoeker Corine Nierop geeft tips.
Laatste levensfase
Een leeg ziekenhuisbed (Foto: ANP)

Blog Sandra: ‘Laat familie altijd helpen met afleggen’

Sandra spreekt een mevrouw over de dood van haar broer. De vrouw wilde graag helpen met de laatste zorg, het afleggen. Maar dat mocht niet van de verpleging.
Verlies en rouw

Begeleiding bij rouw en verlies: luisteren, luisteren, luisteren

‘Als je als verpleegkundige een kamer binnenstapt, word je bijna altijd met verlies en verdriet geconfronteerd’, zegt professor emeritus Manu Keirse, expert op het gebied van rouw. Het is niet altijd gemakkelijk daarvan getuige te zijn. Kennis over rouw kan helpen.
Laatste levensfase
oude vrouw in ziekenhuisbed

Vroegtijdige zorgplanning: voorbereid op de laatste fase

Hoe wil de patiënt de laatste fase van zijn leven doorbrengen? Wat verwacht hij van zorgverleners? Leg het vast in een vroegtijdige zorgplanning.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience