Bejegening

Beroepsprofielen
Portret van minister Bruno Bruins (VVD) van Medische Zorg.

Minister Bruins: ‘Gespecialiseerd verpleegkundigen zijn niet verplicht regieverpleegkundige’

Minister Bruins van Medische Zorg stelt dat gespecialiseerd verpleegkundigen in het wetsvoorstel BIG II niet verplicht zijn regieverpleegkundige te worden en dat ze dus gewoon hun functie kunnen blijven uitoefenen.
Beroepsprofielen

Wet BIG II: V&VN heeft spijt van niet betrekken achterban

Achteraf gezien had de beroepsvereniging V&VN de overgangsregeling voor de Wet BIG II en de beroepsprofielen moeten voorleggen aan haar leden, vindt V&VN-voorzitter Henk Bakker.
Beroepsprofielen

Wet BIG II: Actiecomité wil wél gesprek met V&VN, maar onder…

V&VN heeft het actiecomité BIG II in de overgang uitgenodigd voor een gesprek, maar het actiecomité wil eerst de zekerheid dat het volledige wetsvoorstel Wet BIG II bespreekbaar is. 
Beroepsprofielen

Wet BIG II: Vakbonden willen antwoorden van minister

In juni waren de vakbonden positief over het wetsvoorstel BIG II, nu roepen ze de minister op snel met antwoorden te komen. Waarom dit nieuwe geluid, waarover willen ze in gesprek en wat zijn NU'91 en het actiecomité van plan?
Beroepsprofielen

Wet BIG II: V&VN wil pas op de plaats

Beroepsvereniging V&VN wil ‘pas op de plaats’ maken met de overgangsregeling Wet BIG II. Dat schrijft directeur Sonja Kersten vandaag in een brief aan haar leden.
Beroepsprofielen
Een mannelijke verpleegkundige aan het bed van de patiënt

‘Actiecomité BIG II in de overgang telt 50.000 verpleegkundigen’

Actiecomité 'BIG 2 in de overgang' telt 50.000 verpleegkundigen die het oneens zijn met de overgangsregeling. Ze hopen een vuist te kunnen maken tegen de nieuwe wet BIG II.
Beroepsprofielen

Minister: ‘Wet BIG II voorlopig zo doorgezet’

De Wet BIG II wordt pas na de zomer naar de Kamer gestuurd. In de tussentijd worden er geen onomkeerbare stappen gezet, maar wordt wel doorgegaan met het wetgevingstraject.
Beroepsprofielen
verpleegkundigen met handen

Wet BIG II: ‘Kom in actie tegen de overgangsregeling!’

Verpleegkundigen van het LUMC zijn het actiecomité ‘BIG II in de overgang’ gestart tegen de overgangsregeling van de Wet BIG II.
Beroepsprofielen
verpleegkundigen maken een bed op

Praktische vragen over de overgangsregeling Wet BIG II

Moeten alle verpleegkundigen zich in 2020 herrregistreren of alleen de regieverpleegkundigen? Nursing zoekt het uit.
Beroepsprofielen
verpleegkundigen op twitter

Wet Big II: het gaat los op Twitter

De Wet Big II houdt de gemoederen van veel verpleegkundigen bezig, ook online. Dit vinden verpleegkundige Twitteraars van het wetsvoorstel.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience