Ziekenhuizen wisselend beoordeeld

De klantvriendelijkheid van ziekenhuizen wordt fifty-fifty beoordeeld, zo blijkt uit de uitkomsten van een meldactie van de Nederlandse patiënten Consumenten Federatie (NPCF). <BR>  

In twee weken tijd vulden bijna 2400 mensen een
uitgebreide vragenlijst in. Van de melders had 47 procent positieve ervaringen
met hun ziekenhuis, maar ook 47 procent beoordeelde de ervaringen als negatief.

 
Betrokkenheid
Uit het onderzoek blijkt dat aandacht en
betrokkenheid enorm gewaardeerd worden, concludeert Atie Schipaanboord,
adjunct-directeur van de NPCF: ‘Het
gaat vaak om kleine dingen als het krijgen van een kopje koffie. Opvallend is
dat mensen het enorm waarderen wanneer ze op de afgesproken tijd behandeld
worden of wanneer ze meerdere afspraken op één dag kunnen maken. Uit de
resultaten blijkt dat het in de ziekenhuizen knelt tussen de menselijke aandacht
en logistieke problemen. Het is een signaal dat ziekenhuizen nog veel van elkaar
kunnen leren.’
 
Wachttijd
Volgens de NPCF is de dienstverlening in veel
ziekenhuizen niet meer van deze tijd. Bij een opname geeft 38% aan niet op de
afgesproken tijd te zijn geholpen. Bij een bezoek aan een polikliniek is het nog
erger: 42%. Eén op de drie mensen bij wie de wachttijd uitliep moest meer dan
een uur wachten. Het stoort mensen dat ze bij overschrijding van de wachttijden
daarover geen informatie krijgen. In 88% van de gevallen werd er in de
polikliniek geen enkele informatie gegeven.
 
Informatievoorziening
Het schort in veel ziekenhuizen
aan een goede informatievoorziening. Bijna de helft van de patiënten geeft aan
dat de informatie die ze van verpleegkundigen en dokters kregen onvoldoende op
elkaar is afgestemd. Bovendien begrijpt een kwart van de patiënten de informatie
die ze hebben gekregen niet of slechts gedeeltelijk.
 
Goede initiatieven
Schipaanboord is op zich blij dat
47% van de reacties positief zijn. ‘Er worden door ziekenhuizen ook heel goede
initiatieven genomen zoals avondspreekuren of poli’s waarin je achter elkaar
alle betrokken artsen kunt spreken. Al die goede voorbeelden publiceren wij op
www.consumentendezorg.nl. De ziekenhuizen moeten vooral kennis
nemen van wat collega’s doen. Men hoeft niet steeds opnieuw het wiel uit te
vinden.’
 
Door: Redactie Nursing
NPCF
 
Lees ook:
 

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Heb je nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.