'Medisch secretaresses kunnen meer bepalen dan ze denken'

Welke klacht over werkdruk hoor je regelmatig bij medisch secretaresses?

‘Dat het werk nooit af is. En dat is logisch, want de zorg draait 24 uur per dag door, terwijl jij er maar acht uur onderdeel van uitmaakt. Het zou heel anders zijn als je op een kantoor werkt waar de deur om zes uur op slot gaat. Je kunt als medisch secretaresse het gevoel hebben dat je constant achter de feiten aanloopt.’

Hoe krijg je het werk wél af?

‘Wat je je eerst moet afvragen is of het überhaupt een doel is om na te streven, want misschien zal het werk ook nooit af zijn. Dat ligt niet zozeer aan jou en je capaciteiten als secretaresse, maar aan de hoeveelheid werk die op je bord wordt gelegd. Kijk eens naar je eigen verwachtingen van jezelf: is het realistisch om die hoeveelheid in een dag weg te krijgen? Waarom verwacht je dat van jezelf? Omdat iedereen maar nieuwe dingen in je bakje legt? Misschien moet je voor jezelf bepalen waar de grens ligt, en daarin besluiten dat op dat punt je werk “af” is.’

Kom naar Hét congres voor afdelings- en medisch secretaresses op 16 april, met inspirerende sprekers en leerzame workshops.

Grenzen trekken dus?

‘Juist. En dat is best lastig, want dat betekent dat je je mond moet opentrekken. Maar weet je: zolang jij je werk blijft doen en niet aan de bel trekt, blijven mensen werk op je bord leggen. Want ze denken dat je het toch prima aankan, omdat ze je niet horen. Niemand kan de grens trekken, behalve jij.’

Maar hoe doe je dat dan?

‘Vaak hebben mensen geen idee welke bergen je op een dag verzet. Maak dat eens inzichtelijk door op te schrijven wat je allemaal op een werkdag doet, en hoeveel tijd je hieraan kwijt bent. Met deze lijst kun je naar je leidinggevende gaan, en aangeven dat het gewoon te veel is. Dat het onmogelijk is om kwalitatief goed werk te leveren als de lijst alleen maar langer wordt.’

Lees ook: 3 tips om beter te communiceren met de patiënt

En dan denkt hij dat je minder goed presteert, omdat je bijvoorbeeld ouder bent geworden…

‘Dat is vaak de angst wanneer je zoiets aankaart. Maar dat valt  in de praktijk vaak heel erg mee. Je moet je waarde voor het bedrijf ook niet onderschatten. Zij hebben jou nodig, je bent een belangrijke schakel in het geheel. En je kunt daarin best meer het heft in handen nemen. Medisch secretaresses hebben vaak het gevoel achterin de bus te zitten, maar dat betekent niet dat je ook sturing kunt geven. Er is vaak veel meer mogelijk dan je denkt.’

Wat kun je nog meer sturen?

‘Hoe je zelf met de werkdruk omgaat. Soms valt er niets te schrappen in je taken, of kun je het gedrag van bijvoorbeeld een knorrige arts niet veranderen. Maar je kunt wel iets veranderen aan de hoeveelheid stress die je dit oplevert. Je kunt zelf je grootste vijand zijn door de hoeveelheid stress die je jezelf oplegt, maar hiermee ook de grootste oplosser zijn. Wanneer je ziet dat je er zelf invloed op hebt, krijg je automatisch meer werkplezier en een andere uitstraling, wat ook een positief effect op je omgeving heeft. Zo breng je jezelf eigenhandig weer in een positieve spiraal.’

Klik hier voor de website van Samantha Maes.