‘IGZ moet beter luisteren naar patiënt’

Dit stelt promovenda Renée Bouwman van het NIVEL na haar promotieonderzoek over het belang van het betrekken van de cliënt. Met haar proefschrift  The Patient’s Voice as a Game Changer in Regulation promoveerde zij onlangs aan Tilburg University.  Volgens Bouwman laat de inspectie steken vallen bij de aanpak van incidenten en afhandeling van klachten. Er is sprake van een mismatch tussen ‘de biomedische agenda’ van de inspecteurs en ‘de leefwereld’ van patiënten. Daarom moet de inspectie de patiënten meer betrekken bij inspectiebezoeken. Enkele jaren geleden had onder andere de Nationale Ombudsman kritiek op de werkwijze van de IGZ.

Verzorgenden observeren

Het promotieonderzoek bevestigt dat de weg die IGZ het afgelopen jaar ingeslagen is de juiste is: de inspectie zet het belang van de patiënt en zijn naasten meer op de voorgrond. Sinds begin 2016 zet de inspectie bijvoorbeeld patiënten, familie en mantelzorgers in als ervaringsdeskundigen bij inspectiebezoeken. De ervaringen van de patiënt zijn van groot belang bij het oordeel over de zorg. Zo gebruikt de inspectie een methode waar de inspecteur tijdens een bezoek de omgang van de zorgverlener met de patiënt observeert. Ook gesprekken met mantelzorgers of cliëntenraden kunnen onderdeel zijn van een inspectiebezoek. Verder volgt de inspectie in de (sociale) media de ervaring en verwachting van de burger over de zorg. In het werkplan voor het komend jaar staat hoe de IGZ verdergaat op deze weg. Het cliëntperspectief blijft een belangrijk uitgangspunt in het toezicht. Begin 2017 stuurt de minister van VWS het Werkplan IGZ 2017 naar de Tweede Kamer. Dan publiceert de inspectie het ook op haar website.

Wijkverpleegkundigen krijgen vanaf januari te maken met het vernieuwde toezicht van de Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ). De inspecteur komt dan ook bij de cliënt thuis. Lees meer