IGZ gebruikt mystery guests in de ouderenzorg

Dit omdat de inspectie zelf niet op deze wijze kan optreden. De mystery guest gaat langs bij een organisatie die door de inspectie extra wordt gevolgd of waar de inspectie al een tijd niet is geweest. Tijdens de bezoeken wordt op een informele wijze gesproken met verzorgenden, bewoners en hun familie. 

Bejegening
De inspectie ziet de inzet van mystery guests als een waardevolle aanvulling om informatie  te verzamelen over een zorgaanbieder. Deze informatie betreft vooral de ‘zachte’ kant van de zorg, zoals bejegening, huiselijkheid en een prettige woonomgeving. De inspectie zal dit samen met andere informatie gebruiken om te kijken of een bezochte zorginstelling in aanmerking komt voor een toezichtbezoek.

Onaangekondigde bezoeken
In het regeerakkoord spreekt het kabinet het voornemen uit om het toezicht op de zorg  te versterken en vraagt de inspectie om daarvoor  mystery guests te gebruiken. De inspectie investeert daarnaast ook in andere toezichtmethoden die hetzelfde effect hebben. Zo brengt de inspectie  steeds vaker onaangekondigd een bezoek om zo een nog beter beeld te krijgen van de dagelijkse zorgpraktijk. In de aangekondigde bezoeken brengen we vaker onverwachte wendingen aan en zijn er de korte onaangekondigde flitsbezoeken.

Eerder dit jaar stelde PVV’er Fleur Agema voor om mystery guests in te zetten. Dit werd Kamerbreed gesteund tijdens een debat.

Bron: IGZ