Spiegelmethode verbetert bejegening

Met de spiegelmethode is het Zaans Medisch Centrum in Zaandam uitgeroepen tot meest klantvriendelijke ziekenhuis van alle Sneller beter-ziekenhuizen. Het ziekenhuis gebruikt de methode om patiëntgerichter te werken.

 
 
Spiegel voorhouden
De spiegelmethode houdt
zorgverleners letterlijk een spiegel voor. In een kringgesprek onder leiding van
een getrainde gespreksleider vertellen patiënten, of bij kinderen de ouders,
over hun ziekenhuiservaringen. De zorgprofessionals zijn alleen aanwezig als
toehoorders.
 
Aandacht
Annemiek Poiesz, ook voorzitter van de
werkgroep patiëntenparticipatie, vertelt dat tijdens een spiegelgesprek op de
kinderafdeling onder andere bleek dat ouders en verpleegkundigen verschillend
denken over het geven van persoonlijke aandacht. ‘De verpleegkundigen dachten
dan dat zij ouders van een ziek kindje veel aandacht gaven. In de vorm van
vragen of het flesje was leeggedronken, hoe de ontlasting was, enzovoort. Maar
ouders wilden aandacht in de vorm van een vraag over hoe het met hén was, of hoe
het thuis ging.’
 
Impact
De impact van het bijwonen van een
spiegelgesprek is groot, is de ervaring van Poiesz. ‘Deze directe gesprekken
raken verpleegkundigen veel meer dan de uitslag van en schriftelijke
patiënttevredenheidsenquête.’ De uitkomsten hebben al geleid tot verbeterpunten,
zoals het verplicht stellen van een naambadge voor personeel op de
kinderafdeling, dat geen uniform draagt en dus niet direct herkenbaar is als
zorgverlener.
 
Neonatologie
Het Zaans Medisch Centrum gebruikt
de ‘spiegelmethode’ ook op de diabetispoli en de afdelingen cardiologie,
nierdialyse en binnenkort voor de neonatologie.
 

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Heb je nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.