Dat agressie vaak voorkomt in de zorg is bekend, en blijkt ook weer uit de recente Nursing-enquête: meer dan driekwart van de deelnemers had afgelopen jaar te maken met verbale agressie.
Maria heeft een bipolaire stoornis en is licht verstandelijk beperkt. Ze is in het ziekenhuis opgenomen voor een reeks operaties, maar de verpleegkundigen hebben het zwaar met haar. Het ene moment is ze vrolijk, het andere moment staat ze te schreeuwen. Sommigen zijn zelfs bang voor haar.