Bejegening

Bejegening

Agressie in de zorg | ‘Een dikke huid moeten kweken is…

Mede dankzij de coronamaatregelen loopt de agressie op de werkvloer de spuigaten uit, melden de vakbonden in de zorg. Het is tijd om stevig op te treden, vindt agressiedeskundige Caroline Koetsenruijter. ‘Een dikke huid moeten kweken als verpleegkundige is niet normaal. Agressie hoort er niet bij, nooit.’

Dit ziekenhuis heeft een veiligheidsregisseur: ‘Aanpak van agressie begint met melden’

In het Máxima MC in Eindhoven en Veldhoven houdt een zogenaamde veiligheidsregisseur zich fulltime bezig met de veiligheid in en om het ziekenhuis. Dat heeft geleid tot heel wat meer meldingen van agressie-incidenten. Nursing vroeg veiligheidsregisseur Arnold de Lange hoe hij dat voor elkaar kreeg.
Bejegening

Beledigen, schelden, dreigen: wanneer is iets agressie? Check het ABCD-model

Het ABCD-model is een handig hulpmiddel om te bepalen wat je wel of niet agressie kunt noemen, en wanneer je een situatie nog kunt oplossen of beter kunt weglopen. Hoe werkt het?
Bejegening
Verpleegkundige helpt een patiënt uit bed

Verpleegkundige: ‘Patiënt aanspreken op ongewenst gedrag kan beter’

Patiënten in het ziekenhuis en hun bezoekers worden regelmatig niet erop aangesproken wanneer ze agressief zijn of ongewenst gedrag vertonen.
Bejegening

9 vragen over omgaan met agressie, deel 2

'Hoe herstel je na een ervaring met agressie?' Verpleegkundig specialist ggz Ferdy Pluck beantwoordt deze en andere vragen die in de recente Nursing WebTV niet meer beantwoord konden worden.
Bejegening

Verpleegkundige Sanne: ‘Door beveiligers tijdens bezoekuur voelen we ons weer veilig’

Sinds kort krijgen verpleegkundigen in het Elkerliek ziekenhuis tijdens het bezoekuur hulp van beveiligers. Er waren teveel confrontaties met bezoekers die zich niet aan de coronaregels hielden.
Bejegening

9 vragen over omgaan met agressie

'Wanneer mag je terugvechten?' Dat is een van de vragen van kijkers naar de recente gratis Nursing WebTV Omgaan met Agressie. Agressietrainer Mathilde Bos geeft antwoord op vragen die in de uitzending niet meer beantwoord konden worden.
Bejegening

Casus over een manische patiënt in het ziekenhuis: ‘We zijn bang…

Maria heeft een bipolaire stoornis en is licht verstandelijk beperkt. Ze is in het ziekenhuis opgenomen voor een reeks operaties, maar de verpleegkundigen hebben het zwaar met haar. Het ene moment is ze vrolijk, het andere moment staat ze te schreeuwen. Sommigen zijn zelfs bang voor haar.
De Verpleegkundige

Nursing WebTV over omgaan met agressie nu gratis terug te kijken

Bijna 85 procent van de verpleegkundigen had het afgelopen jaar te maken met agressie, zo bleek uit onze enquête. Wij van Nursing vinden het belangrijk dat je daar goed mee omgaat.Hoe je dat het beste doet, bespreken we in deze uitzending.
Bejegening

Omgaan met agressieve patiënt: snel de angel eruit (en dan begrenzen)

Dat agressie vaak voorkomt in de zorg is bekend, en blijkt ook weer uit de recente Nursing-enquête: meer dan driekwart van de deelnemers had afgelopen jaar te maken met verbale agressie.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Masterclass Klinisch Redeneren België

Zorg voor de oncologische cliënt in de wijk

Landgoed Zonheuvel

Hét Dementie congres

De Reehorst

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst