Bejegening

Bejegening

Verpleegkundige Sanne: ‘Door beveiligers tijdens bezoekuur voelen we ons weer veilig’

Sinds kort krijgen verpleegkundigen in het Elkerliek ziekenhuis tijdens het bezoekuur hulp van beveiligers. Er waren teveel confrontaties met bezoekers die zich niet aan de coronaregels hielden.
Bejegening

9 vragen over omgaan met agressie

'Wanneer mag je terugvechten?' Dat is een van de vragen van kijkers naar de recente gratis Nursing WebTV Omgaan met Agressie. Agressietrainer Mathilde Bos geeft antwoord op vragen die in de uitzending niet meer beantwoord konden worden.
Bejegening

Casus over een manische patiënt in het ziekenhuis: ‘We zijn bang…

Maria heeft een bipolaire stoornis en is licht verstandelijk beperkt. Ze is in het ziekenhuis opgenomen voor een reeks operaties, maar de verpleegkundigen hebben het zwaar met haar. Het ene moment is ze vrolijk, het andere moment staat ze te schreeuwen. Sommigen zijn zelfs bang voor haar.
De Verpleegkundige

Nursing WebTV over omgaan met agressie nu gratis terug te kijken

Bijna 85 procent van de verpleegkundigen had het afgelopen jaar te maken met agressie, zo bleek uit onze enquête. Wij van Nursing vinden het belangrijk dat je daar goed mee omgaat.Hoe je dat het beste doet, bespreken we in deze uitzending.
Bejegening

Omgaan met agressieve patiënt: snel de angel eruit (en dan begrenzen)

Dat agressie vaak voorkomt in de zorg is bekend, en blijkt ook weer uit de recente Nursing-enquête: meer dan driekwart van de deelnemers had afgelopen jaar te maken met verbale agressie.
De Verpleegkundige

Verpleegkundigen herkennen zich in uitslag agressie-enquête

Verpleegkundigen op Facebook kunnen zich vinden in de uitslag van de Nursing enquête over agressie in de zorg.
De Verpleegkundige
agressie

Meer dan 80% van de verpleegkundigen tijdens het werk uitgescholden

Maar liefst 83% van de verpleegkundigen is het afgelopen jaar uitgescholden door patiënten en hun naasten. Dat blijkt uit een enquête van Nursing onder 2100 verpleegkundigen.
Bejegening
verpleegkundigen met handen

Verpleegkundige heeft last van seksuele opmerkingen cliënt

Ruim 70% van de vrouwelijke verpleegkundigen heeft te maken met ongewenste seksuele aandacht van (naasten van) een patiënt, cliënt of bewoner.
De Verpleegkundige
Grenzen stellen

Blog Sandra: ‘De cliënt op 1 of de verpleegkundige op 1?’

Sandra merkt dat haar studenten worstelen met het stellen van grenzen. 'Wij gaan niet alleen naar binnen als wij ons niet veilig voelen. Toch?'
Bejegening
verpleegkundige trekt aan de bel bij ouderenmishandeling

Huiselijk geweld: wanneer sla je alarm?

Per 1 januari geldt in Nederland de vernieuwde Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Wat doe je als je vermoedt dat er bij jouw patiënt sprake is van huiselijk geweld?

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst