Bejegening

Bejegening

Wetenschap: vertrouwensrelatie en meebewegen essentieel voor motiverende gespreksvoering

Een veilige vertrouwensrelatie en meebewegen met de patiënt zijn 2 actieve ingrediënten van motiverende gespreksvoering (motivational interviewing). Dat en meer blijkt uit het promotieonderzoek van docent-onderzoeker verpleegkunde Jos Dobber.

Student Corner: ‘Seksualiteit is een miskend begrip onder verpleegkundigen’

Met een patiënt praten over seksualiteit en intimiteit: is dat anno 2020 nog altijd een taboe onder verpleegkundestudenten? Hoe komt dat?
De Verpleegkundige
boze kat

Blog Annemiek: ‘Ik kan er even niet meer tegen’

Annemiek raakt gefrustreerd door het slachtoffergedrag van een cliënt. Gelukkig zijn daar de collega’s die helpen relativeren!
Bejegening

‘In de streektaal heb je sneller een band met de patiënt’

Dat veel verpleegkundigen graag de streektaal gebruiken in hun werk, bleek wel uit de honderden reacties op onze oproep. Kunnen we spreken van een opleving van het dialect in de zorg?
Bejegening
Verpleegkundige helpt een patiënt uit bed

Gezocht: verpleegkundigen die dialect/streektaal spreken

Spreek jij regelmatig dialect/streektaal op de werkvloer en lijkt het je leuk om mee te werken aan een video? Dan zijn we naar je op zoek.
Laatste levensfase
Verpleegkundigen kunnen een belangrijke rol spelen in vroegtijdige zorgplanning of advance care planning.

Wilsverklaringen euthanasie regelmatig verouderd

Veel euthanasieverklaringen zijn verouderd en daardoor nutteloos. Dat blijkt uit onderzoek van huisarts Matthijs van Wijmen. Hij pleit ervoor dat patiënten hun verklaring regelmatig updaten. Waar moeten wilsverklaringen nog meer aan voldoen?
Bejegening

Blog Sandra: ‘Wat heb ik over haar leven te vertellen?’

Wat is jouw rol als verpleegkundige bij een patiënt die een suïcidepoging heeft gedaan? Sandra voelt zich tekortschieten. ‘Wie ben ik om me ermee te bemoeien’, vraagt ze zich af.
Bejegening
Verpleegkundige bespreekt gezondheidsvaardigheden met cliënt

Eén op drie Nederlanders lage gezondheidsvaardigheden

Meer dan dertig procent van de Nederlanders heeft lage gezondheidsvaardigheden. Dat blijkt uit recente cijfers van het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg.
Bejegening

Interview Marcellino Bogers: ‘Verpleegkundigen kunnen zo mooi spelen met humor’

Het boek van verpleegkundige en cabaretier Marcellino Bogers over humor als verpleegkundige interventie is herzien. Raakt hij dan nooit uitgepraat en -geschreven over de humor? ‘Nee, daarvoor is humor een veel te krachtige interventie.’
Bejegening
Verpleegkundige op de bank met cliënt

Zo test je of je patiënt zijn medicatie begrijpt

Patiënten met lage gezondheidsvaardigheden hebben vaak slechtere gezondheidsuitkomsten. Een nieuwe gesprekshandleiding helpt verpleegkundigen om patiënten met lage gezondheidsvaardigheden te herkennen.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience