Bejegening

Laatste levensfase
Verpleegkundigen aan een tafel.

Verpleegkundigen bedenken escapespel voor zorg in de laatste levensjaren

Om collega’s meer bewust te maken van ‘zorg in de laatste levensfase’ ontwikkelden twee verpleegkundigen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis een escapespel.
Bejegening

Casus levensvragen: ‘Ik voel dat dit oudere echtpaar erdoorheen zit’

Meneer De Pauw is boos omdat hij door zijn nierproblemen en chronische buikpijn alleen maar thuis zit: `waarom overkomt me dit?' Hij reageert zich af op zijn vrouw. De wijkverpleegkundige schakelt een geestelijk verzorger in.
Bejegening

Nieuwe richtlijn over slaapproblemen bij patiënten

Onlangs verscheen de nieuwe V&VN-richtlijn over slaapproblemen bij patiënten. We bespreken deze aan de hand van een casus van 2 ziekenhuispatiënten die moeilijk slapen.
Bejegening

Casus multicultureel verplegen: ‘Vertel mijn moeder niet dat ze dood gaat’

Mevrouw Yildiz is stervende, maar haar familie wil niet dat ze dat weet. De verpleegkundigen hebben hier moeite mee. Moeten ze zich hierbij neerleggen? Deskundigen geven advies.

Fout gemaakt? Zo bespreek je die met de patiënt

Verkeerde medicatie toedienen, een valincident tijdens een transfer: fouten hakken erin voor verpleegkundigen en patiënten. Hans Brölmann schreef een boek over omgaan met incidenten, en waarom je hier open over moet zijn. Met tips voor dat belangrijke, maar moeilijke gesprek met patiënt en naasten.
Bejegening
Stapel papieren.

Casus complex gedrag: ´Mijn patiënt heeft een depressie, wat kan ik…

Vroeger was meneer Swart een pietje precies. Nu is het een troep in zijn huis en heeft hij nergens interesse in. Wat kun je als wijkverpleging met deze meneer aanvangen?
Ouderenzorg

Wat je (niet) kunt doen tegen eenzaamheid bij ouderen: tips uit…

Onlangs verscheen de V&VN-richtlijn Eenzaamheid onder ouderen. Op basis daarvan geven deskundigen tips bij herkenbare casussen uit de praktijk. ‘Voor eenzaamheid bestaat geen quick fix, je kunt het leed hooguit wat verzachten.’
Bejegening
Verpleegkundige spreekt met patiënt.

Blog Hugo: ‘Onderscheid jezelf met goede voorlichting (en vermijd folders)’

Volgens Hugo kunnen verpleegkundigen de perfecte leefstijlcoach voor patiënten zijn. Duik er als beroepsgroep in en ga verder dan het geijkte praatje met een folder.
Bejegening
Spelende honden.

Casus onbegrepen gedrag: ‘Schreeuwen tegen onzichtbare vijanden’

Omgaan met mensen die een waan hebben: mevrouw Warringa heeft vele belagers. Het is aan de wijkverpleging hoe ze daarop reageren.
Bejegening
Joëlle van Gent-Kroon.

Student Corner: ‘Samen beslissen met de patiënt moet deel uitmaken van…

Verpleegkundigen zouden bij de meer alledaagse dingen rond de opname vaker gezamenlijk met de patiënt kunnen beslissen. Zoals de nazorg bij ontslag. Dat stelt Joëlle van Gent-Kroon in haar afstudeeronderzoek.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Zorg voor de oncologische cliënt in de wijk

Landgoed Zonheuvel

Hét Dementie congres

De Reehorst

Niet-aangeboren hersenletsel

De ReeHorst

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst