Bejegening

De Verpleegkundige

Oproep: doe mee met het Nursing foutenonderzoek

Voor een artikel in Nursing willen we graag te weten komen hoe afdelingen en zorginstellingen omgaan met fouten, en hoe dat je werk als verpleegkundige beïnvloedt. 
Bejegening
iStock_000027237628_XXXLarge.jpg

Oproep: werd jij getroffen door jouw eigen specialisme?

Voor een artikel in Nursing zijn we op zoek naar verpleegkundigen die getroffen werden door een ziekte die onder hun eigen specialisme valt.
Bejegening
vliegtuig.jpg

Oproep: ‘Is er een verpleegkundige in de zaal?’

Heb jij wel eens eerste hulp verleend in je vrije tijd?
Bejegening
nurse investigator.jpg

Oproep: wil jij een dagje meelopen met een arts?

Voor een artikel in Nursing zoeken we verpleegkundigen die een dagje met een arts mee willen lopen.
Bejegening
mrsa.jpg

Oproep: heb of had jij een resistente bacterie?

Het RIVM zoekt verpleegkundigen en verzorgenden die zelf een resistente bacterie zoals MRSA hebben opgelopen.
Bejegening
ramadan.jpg

Oproep: doe jij mee aan de Ramadan?

Voor een artikel zoeken we verzorgenden ig en verpleegkundigen die meedoen aan de Ramadan.
Bejegening
Oproep: ervaringen met mantelzorgers gezocht

Oproep: ervaringen met mantelzorgers gezocht

Jij als verpleegkundigen werkt waarschijnlijk steeds nauwer met mantelzorgers samen. Waar loop jij zoal tegenaan in de omgang met deze naasten van de patiënt?
Werk en cao
Nachtdienst tot je omvalt

Nursing zoekt nachtbrakers

Voor een artikel in Nursing juni zijn we op zoek naar verpleegkundigen die het allerliefst in de nacht werken.

Over bejegening

Wat is bejegening?

In een professionele zorgrelatie draait het om een respectvolle bejegening van de zorgvrager. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Lees meer

Letterlijk betekent bejegening: de manier waarop iemand zich tegenover iemand anders gedraagt. In de zorg hebben we het dan over de wijze waarop een zorgverlener een zorgvrager benadert. Verpleegkunde is mensenwerk. Het is dus logisch dat een correcte bejegening hier een belangrijk onderdeel van is. Een goede attitude, communicatie en omgang met verschillende zorgdisciplines is essentieel voor optimale zorgverlening. Bovendien beoordelen patiënten de kwaliteit van de zorgverlening vooral aan de manier waarop met hen is omgegaan. Of zij zich serieus voelden genomen, of ze gezien zijn, of het eten lekker was, of zij een goed gesprek met de verpleegkundige hebben gehad.

Empathische bejegening

Verpleegkundigen hebben een grote rol als het gaat om bejegening van de patiënt. Aan de manier waarop verpleegkundigen patiënten bejegenen blijkt nog altijd veel te verbeteren. In tijden van marktwerking, toenemende mondigheid en het accent op klantvriendelijkheid is dat broodnodig. Patiënten zijn gewone mensen: ze willen vriendelijk bejegend worden. Verpleegkundigen vinden dat niet altijd makkelijk: hebben het druk, hebben niet altijd goed geslapen en de patiënt is zelf ook niet altijd even prettig in de omgang. Hoe menselijk ook, het zijn geen excuses voor onvriendelijk en dus onprofessioneel gedrag. Omgaan met veeleisende mantelzorgers of vrijwilligers in de zorg is bijna een vak apart. Het vraagt geduld en vooral veel empathie. Bekijk een situatie ook eens met humor. Humor kun je bijna een verpleegkundige interventie noemen. Althans dat beweert Marcellino Bogers in zijn boek Humor. Er zijn verschillende manieren om humor toe te passen in de zorgverlening en dat met respect te doen. Het kan zowel patiënt als verpleegkundige verlichting geven, tijdens vaak zware zorgverlening. Mits passend ingezet natuurlijk.

Een lastig onderwerp met betrekking tot het thema bejegening is agressie. Agressie jegens hulpverleners komt steeds vaker voor. En niet alleen bij ambulancepersoneel. Hoe ga je om met agressie in de zorg? Daar zijn verschillende cursussen voor. Denk aan weerbaarheidstrainingen en zelfs zelfverdedigingstechnieken. Andersom is de vraag ook interessant of je door een slechte bejegening ook juist agressie kunt uitlokken.

Tips voor bejegening

Enkele tips voor een vriendelijke bejegening zijn: Tip 1: kijk mensen aan als je je voorstelt. Kijk niet terwijl je de hand van mevrouw nog vast hebt, alvast naar haar infuuspomp of de katheterzak van de buurman. Tip 2: Wees je bewust van je rol. Zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling, in de woorden die je kiest en de toon van je stem. Tip 3: Voor een verpleegkundige is je werk voor een deel voorspelbaar en routine, voor een patiënt vaak niet. Ga daar niet te makkelijk aan voorbij. Tip 4: Neem niet automatisch aan dat de patiënt jou wel begrijpt: in je werkdruk, je uitleg en je bejegening van anderen. Let op: patiënten houden ons in de gaten en een gehaaste en/of onvriendelijke manier van doen heeft altijd een negatieve invloed op hun. Tip 5: doe nooit alsof je iets weet terwijl dat niet zo is, en ga niet experimenteren. Iets in je lichaamstaal of de klank van je stem verraadt je. Zeg eerlijk dat je het niet weet of niet eerder gedaan hebt en roep een ervaren collega te hulp. Een eerlijk ‘ik weet het niet’ geeft een veiliger gevoel dan een oneerlijk ‘dat doe ik wel even’. Tip 6: een patiënt verdient nooit gezucht of gemopper. De zoveelste po tijdens de nachtdienst? Vervelend, maar veel vervelender voor mevrouw, die echt liever de hele nacht zou slapen.

Uitgelicht congres

Het Diabeteszorg congres

ReeHorst

Nursing Experience

Congres Kleinschalig Zorgen

ReeHorst