Verpleegkundigen herkennen zich in uitslag agressie-enquête

Tientallen verpleegkundigen reageerden op Facebook naar aanleiding van de Nursing enquête over agressie in de zorg. De meesten vinden de uitslag herkenbaar. 'Gelukkig heb ik een hele gladde rug gekregen', zegt een ggz-verpleegkundige spottend.

Artikel bewaren

Je hebt een account nodig om artikelen in je profiel op te slaan

Login of Maak een account aan

Vorige week verscheen de uitslag van de Nursing enquête over agressie. Maar liefst 83% van de verpleegkundigen is het afgelopen jaar uitgescholden door patiënten en hun naasten. En bijna de helft werd geconfronteerd met slaan, schoppen en werd zelfs bespuugd. De agressie-enquête werd ingevuld door 2000 verpleegkundigen.

Dikke knuffel

De reacties op Facebook gaan vooral over herkenning, en bevatten eigen ervaringen met agressie. Maar Rosa wil graag ook de positieve kant van werken in de zorg benoemen. ‘Gelukkig krijgen we ook vaak het tegenovergestelde. “Wat ben ik blij met jou, je bent een schat, dank je wel”, en een dikke knuffel of zelfs een kus op de wang. Dat maakt je dag dan weer goed en maakt dat je naast de verbale en fysieke agressie plezier behoud in je werk.’

Agressieve mensen

Voor Marjolein is de uitslag herkenbaar: ‘Het gaat er bij ons in de wijk voornamelijk om dat cliënten (met agressief gedrag-red.) willen afdwingen dat ze bepaalde zorg krijgen, of familie die dit vindt. In onze ogen is dat dan niet nodig omdat de cliënten laten zien dat ze bepaalde zaken best zelf kunnen. Of mensen met dementie die juist geen zorg willen, maar het echt nodig hebben.’

Familie

Ook Narisha clashte vooral met familieleden van cliënten: ‘In mijn ervaring was het vooral familie die flink tekeer kon gaan. De klachten die ze hadden waren in mijn ogen volkomen terecht, maar helaas kun je jezelf niet vermenigvuldigen om de grote personeelstekorten op te lossen. Meerdere malen heb ik gevraagd of ze alsjeblieft een klacht wilden indienen, in de hoop dat het verandering zou brengen. Maar na zo’n gesprek kalmeerden familieleden niet altijd. Regelmatig toch even bang geweest voor mijn veiligheid en die van mijn collega’s.’

Hoe ga je om met agressieve patiënten en hun naasten? Vanmiddag is de tweede uitzending van Nursing WebTV, dus op dinsdag 25 augustus om 16.00 uur. Welke tools heb je als verpleegkundige nodig om met agressie om te gaan? Meld je nog snel aan, dan kun je tijdens de uitzending je vragen stellen aan deskundigen.

Conflictbeheersing jeugdzorg

Esther werkte in de jeugd- en gehandicaptenzorg. ‘Daar ben je veel bezig met conflictbeheersing. Met als toppunt een van de jongeren die in een conflict zei dat hij mijn baby (ik was zwanger) kapot ging schoppen.’ Ze is overgestapt naar de wijkverpleging. ‘Hier verwachtte ik minder agressie, en dat is ook zo. Wel ervaar ik redelijk vaak passief-agressief gedrag, zoals onaardige botte uitspraken, of dreigen met advocaten. Daarnaast is er de agressie van mensen met dementie.’

‘Ik hou ook van jou’

Renata werkt al jaren in de psychiatrie. Ze is duidelijk gewend aan de agressie op haar werk. ‘Ik wist niet dat er zoveel ziektes waren en beroepen! Elke dag heb je weer wat. Soms ben je een held, de dag erna juist het tegenovergestelde. Gelukkig heb ik in de loop der jaren een gladde rug gekregen. Als ze tekeer gaan zeg ik met een glimlach, als ze zijn uitgeraasd: “Ik hou ook van jou” en loop weg. Dan is het meestal even stil.’

Agressief gedrag niet normaal

Kelly werkt in de acute psychiatrie. ‘Wij krijgen te maken met verbale en fysieke agressie. Je krijgt met de loop der jaren een gladde rug en je hebt begrip voor de ziekte van de mens, maar het is niet iets wat we ‘normaal’ moeten gaan vinden binnen de zorg. Uitspraken zoals, ‘het hoort erbij’ en ‘ja dat is het risico van je vak’ vind ik slappe uitspraken die eigenlijk de ander een vrijbrief geeft om zich maar te laten gaan.’

Onderzoek CNV: meer agressie door corona

Uit een recente enquête van vakbond CNV blijkt dat 36% van de hulpverleners ervaart dat de agressie op de werkvloer toeneemt door de coronacrisis. 40% wordt vaker agressief benaderd door patiënten, cliënten en omstanders. 70% stelt dat mensen een korter lontje hebben door de coronacrisis. 29% voelt zich vaak geïntimideerd door patiënten, cliënten en omstanders.

Joyce werkt op een polikliniek, vertelt ze op de Facebookpagina van Nursing. ‘Daar is het soms niet te doen. En nu in deze tijd met beperkingen qua ruimte ben je ook nog eens beveiliger. Sommige mensen zijn zo agressief en zonder enig begrip dat ik soms blij ben met de nieuwe schermen.’

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Heb je nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.