NPCF: ‘Communicatie met patiënten schiet tekort’

Dit blijkt uit de resultaten van de meldactie van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) waar 3035 mensen aan deelnamen.

Verpleegkundige luistert niet
‘Artsen en verpleegkundigen luisteren slecht naar patiënten. Het gebeurt te vaak dat er niets met hun signalen wordt gedaan’, zegt Marjolein de Booys, manager Kwaliteit van de NPCF. ‘De patiënt is bang dat er iets niet klopt en de verpleegkundige stelt hem uit een soort automatisme gerust. ‘We hebben alles onder controle’ zeggen ze dan. Als er niet wordt gecheckt of dat ook echt zo is, gaat het fout.’

Ziekenhuisfouten
Uit het onderzoek van de NPCF blijkt dat 64 procent van de deelnemers wel eens heeft meegemaakt dat er iets (bijna) mis ging in de zorg. Het gaat vooral om gebeurtenissen in het ziekenhuis. Voorbeelden van reacties waren: ‘Een week na mijn operatie bleek dat er watten waren achtergebleven in mijn buikholte’, ‘Moeder kreeg in het ziekenhuis medicijnen die voor andere patiënt op de kamer bestemd waren. Ze werd flink ziek’ en ‘Bijna mijn verkeerde hand geopereerd. Gelukkig was ik plaatselijk verdoofd en kon ik reageren.’

Voorkomen van incidenten
Volgens 85 procent van de patiënten had de gebeurtenis voorkomen kunnen worden. ‘Als ze maar geluisterd hadden’, en ‘Ik had meer op mijn strepen moeten staan,’ zijn de meest gehoorde antwoorden op de vraag hoe het incident voorkomen had kunnen worden. ‘Neem de signalen van de patiënt of zijn naasten serieus. Ook al denk je dat alles klopt, check het dan nog een keer’, zegt De Booys.

Geen goede nazorg
Ook geeft twee van de drie patiënten die een incident hebben meegemaakt aan dat zij niet goed zijn opgevangen door de zorgverleners. Er werden geen excuses aangeboden en er vond geen gesprek plaats. De Booys vindt het zorgelijk. ‘Het is al erg genoeg dat zaken niet goed verlopen, maar mensen kunnen dat over het algemeen nog wel begrijpen. De zorg is mensenwerk. Maar dat er daarna geen gesprek plaatsvindt en artsen en verpleegkundigen geen excuses aanbieden, is kwalijk.’

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)
Door: redactie Nursing

Twitter
Op de hoogte blijven? Volg Nursing.nl op Twitter!

Lees hier een samenvatting van het onderzoek.